Pandeminin zirvesinden bu yana dünya büyük ölçüde normale dönmüş olsa da, sosyal medyanın hala artan önemi ve kullanımı gözlemleniyor. Tüketici alışkanlıkları, pandeminin başlangıcından bu yana sosyal medyayı daha fazla kullanmaya devam ettiklerini gösteriyor. Son iki yıl içinde sosyal medya kullanımında artış yaşandığını belirten tüketicilerin oranı %53'e kadar yükselmiş durumda. Ancak bu değişim, markaların tüketici beklentilerini gözden geçirmelerini gerektiriyor.

Sprout Social'ın "Sprout Social Endeksi XIX: Çığır Açma" raporu, tüketicilerin artık sosyal medyayı yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmek, özel promosyonlara veya fırsatlara erişim sağlamak amacıyla tercih ettiğini gösteriyor. Bu durum, markalar için sosyal medyanın önemini artırmakla beraber tüketici odaklı stratejilerin geliştirilmesini gerektiriyor.

Yeni İlişkiler ve Bağlantılar

Tüketiciler, çekirdek demografiyle daha fazla etkileşimde bulundukça, pazarlamacılar için yeni fırsatlar doğuyor. Ancak pandemi öncesindeki tüketici beklentilerinin değiştiği bir gerçek. Rapor, tüketicilerin markaların değerlerine uygun konularda ses çıkarmalarının, markaları unutulmaz kılmak için zorunlu olmadığını gösteriyor. Bunun yerine, markaların müşterilere yanıt vermesi, orijinal içerik oluşturması ve tüketiciyle birebir iletişim kurması daha etkili bir yaklaşım olarak görülüyor.

Bağlantı Kurma İhtiyacı

Tüketiciler, şirketlerden kişiselleştirilmiş yanıtlar bekliyor ve hızlı müşteri hizmeti sunan markaları takdir ediyor. Yanıt süreleri değişiyor; tüketicilerin %30'u aynı gün içinde yanıt beklerken, %16'sı birkaç dakika içinde yanıt bekliyor. Bu nedenle, markaların hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmaları önem taşıyor.

Makinelerin Yükselişi

Yapay zeka (AI), pazarlamacıların tüketici taleplerini karşılamalarına yardımcı olabilir. Rapor, pazarlamacıların AI'ın işlerine olumlu bir etkisi olduğunu belirttiğini gösteriyor. AI, içerik oluşturma, veri analizi ve müşteri hizmeti gibi alanlarda daha fazla verimlilik sağlayabilir. Ancak tüketicilerin AI'ye karşı şüpheci olduğu da unutulmamalı; bu nedenle teknolojiyi kullanırken tüketici güvenini sağlama konusunda dikkatli olunmalı.

Sonuç olarak, sosyal medyanın dönüşümü sadece tüketici alışkanlıklarını değil, aynı zamanda markaların tüketici beklentilerini de değiştiriyor. Bu dönüşüme ayak uydurmak ve hedef kitlenize ulaşmak için Dijip doğru adresiniz!