İş hedefleriniz ile hedef kitleniz arasındaki uyumu sosyal medyada yakalamanız zordur ve bu doğrultuda stratejik planlama yapmanız gerekir. Bu yazımızda müşteri odaklı sosyal medya stratejisi oluşturabilmeniz için 3 ipucuna değindik. Bu, size potansiyel müşteriler bulmanızda yardımcı olacak. Sosyal medya ile ideal müşterileri potansiyeline ulaşmaya mı ihtiyacınız var? Sosyal medyanın sayısız seçenekleri arasında kaybolmuş durumda mısınız? Endişelenmeyin, yalnız değilsiniz. Birçok firma bir anda gelişen sosyal medya fırsatları arasında doğru tercih yapamadığı için sosyal medya çalışmalarından sonuç alamıyor ve potansiyel müşterilerine ulaşamıyor. Neyse ki basit bir çözüm var: müşterinin nerede olduğuna odaklanmak. Öncelikle müşterilerinizin sosyal medyada nerede olduğunu bulmalısınız. Ardından aşağıdaki üç stratejiyi gözden geçirin: 1. Müşterilerinize Sorun Sormak, özellikle küçük firmaların gözünden kaçabilecek önemli bir fırsat. Müşterilerinizle iletişime geçmek size daha fazla bağlantı sağlayan ve müşterilerinizle olan bağınızı kuvvetlendirilen basit bir strateji. Eğer müşterileriniz ile yüzyüze iletişime geçebiliyorsanız hangi sosyal medya platformlarını kullanıp kullanmadıklarını sorabilirsiniz. Yüzyüze satış yapmadığınız bir işiniz varsa müşterilerinize sosyal medya hesaplarını sorabilmeniz için en iyi yer ve zamanı araştırın. Eğer sosyal medya kullanıyorlarsa en çok hangi platformda vakit geçirdiklerini sorun: Facebook, Pinterest, LinkedIn, vb. Araştırmanızı bir adım ileri götürün ve bu platformlardan hangisinde vakit geçirmeyi daha çok sevdiklerini sorun. Böylece işinize yaracak fikirler edineceksiniz. Birçok online firmanın bir e-posta listesi vardır. Eğer online olarak çalışan bir firmaysanız müşterilerinize e-posta yoluyla ulaşabilir ve sorularınızı sorabilirsiniz. E-postanızın uzun metinlerden, cevapları uzun olacak sorulardan oluşmasına ya da şaşalı fotoşoplar içermesine gerek yok. Göndereceğiniz basit bir haftalık bültenin sonuna yerleştireceğiniz bir anket işinizi görecektir. Bu kadar az bir çaba ile uygulayacağınız bu strateji ile rakipleriniz arasından rahatlıkla sıyrılabilirsiniz. Müşterilerinize sorarak hangi zamanlarda nerelerde vakit geçirdikleri hakkında fikir sahibi olabilir ve böylece firmanız için başarılı bir sosyal medya stratejisi geliştirmenin ilk adımını atabilirsiniz. 2. Google Alerts Kullanın Google Alerts’i mutlaka duymuşsunuzdur, peki hiç kullanmayı denediniz mi? Google Alerts’i henüz kullanmadıysanız kendi sektörünüzde ne olup bittiğini takip etmek ve müşterilerinizin nerede olduğunu bulmak için kullanabileceğiniz çok basit ve ücretsiz bir yöntemi atlamışsınız demektir. Google Alerts, Google üzerinden kurabileceğiniz ve web üzerinde bahsi geçen spesifik bir konu ile ilgili olarak bildirimlerde bulunan güncellemelerdir. İşinizle ilgili nelerden bahsedildiğini görüntüleyebilir ya da sektörünüzle ilgili haberleri takip edebilirsiniz. Kaydettiğiniz konudan bahsedildiğinde Google tarafından gönderilen bir e-posta alacaksınız. Müşterilerinizi Google Alerts aracılığı ile nasıl bulacaksınız? Örneğin, ahşap oyuncaklar konusunda uzmanlaşmış küçük bir oyunca firmasısınız. Online bir varlığınız var fakat sosyal medyayı kullanarak iyi bir pazarlama stratejisi oluşturacağınızı düşünüyorsunuz. Hedef kitlenizin hangi sosyal medya kanallarını kullanacağından ise emin değilsiniz. Google Alerts bu aşamada devreye giriyor. Arama sorgusu olarak mesela “çocuklar için doğum günü hediyesi fikirleri” sözcüklerini kullanabilirsiniz. Sonuçlarda birçok Pinterest panosu ve işinizle ilgili anne blogları gösterilecektir. Pinterest panolarını kontrol ederken aynı zamanda kullanabileceğiniz diğer platformları da görebilirsiniz. Hatta Pinterest odaklanmanız gereken bir sosyal medya kanalı olabilir. Google Alerts’i nasıl kuracaksınız?

• Google Alerts’e gidin.
• Arama Sorgusu alanına takip etmek istediğiniz terim ya da sözcüleri girin.
• Sonuç Türü alanında almak istediğiniz sonuç türlerini seçin. (Başlangıçta “Her şey” seçeneğini tercih etmeniz daha doğru olacaktır.)
• Son olarak ne sıklıkta sonuç almak istediğinizi seçin. Kaç sonuç almak istiyorsunuz ve hangi e-posta adresinize iletilmesini istiyorsunuz, belirtin. (Önerimiz sadece en iyi sonuçlar seçeneğini kullanmanız.)

  Google Alerts için küçük bir pazar araştırmasına ihtiyaç duyabilirsiniz. Fakat sizin için en uygun olan sosyal medya stratejilerini oluşturmada katkısı olacaktır. 3. Sosyal Platformlardaki Arama Fonksiyonunu Kullanın Müşterilerinizi herhangi bir sosyal medya platformunda derinlemesine araştırarak da sonuç elde edebilirsiniz. Ya da bir sosyal medya kanalında araştırma yaparak müşterilerinizin en çok nerelerde vakit geçirdiğini tespit edebilirsiniz. Araştırdığınız bu platformu müşterilerinize hızlı bir şekilde ulaşmak için kullanabilirsiniz. Her sosyal medya kanalının müşteriler ile ilgili araştırma yapılmasına olanak sağlayan bir arama işlevi vardır. Bu, sosyal medya kanalındaki arama kutusuna müşterinizin ismini girmek kadar basit bir yöntem olabilir. Bunların dışında araştırma yaptığınız sosyal medya kanalında en çok konuşulan konuları ve sektör hakkındaki haberleri de bulabilirsiniz. Aklınıza gelecek herhangi bir rakibiniz hakkında araştırma yapabilir ve onların sosyal medya stratejilerini gözden geçirebilirsiniz. Böylece firmanız için sosyal medya stratejisi oluşturmada önemli fikirlerin sahibi olacaksınız. Eğer büyük bir müşteri tabanınız varsa, araştırmak istediğinizi tipik müşterilerin bir listesini oluşturabilir ve bu listeyle ilerleyebilirsiniz. Araştırma yapabileceğiniz bazı sosyal medya platformları: Google+ Communities Search   Linkedin Search   Twitter Advanced Search Twitter Advanced Search ile yukarıda anlattığımız tüm araştırmalar için aramalar yapabileceğiniz gibi aynı zamanda belirli bir coğrafi bölge seçerek aramanızı daraltabilirsiniz.   Arama yaptığınız sosyal medya platformun güncellemelerinin de takipçisi olun. Örneğin Facebook Graph Search son zamanlarda çok fazla güncellenerek geliştirilmiştir. Sosyal platformlarda arama fonksiyonlarını kullanarak araştırma yapmak müşterilerinizin nerede olduğunu bulmanız ve ona göre pazarlama yatırımınızı nereye yapacağınızı belirlemeniz açısından size yardımcı olacaktır. Müşterilerinizi bulmanız çok zor değil! Müşterilerinizin sosyal medyada hangi platformları kullandığını bulmak için yukarıda belirttiğimiz basit, etkili ve ücretsiz stratejileri kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin bulunduğu ortamlarda marka olarak yoksanız, size değer katacak önemli bir fırsatı kullanmıyorsunuz demektir. Sosyal medya üzerindeki pazarlama stratejinizi oluştururken, müşteri ve rakiplerinizin yoğun olarak kullandığı birkaç sosyal medya kanalına odaklanın. Her kanalı kullanmaya çalışmanız sizi yanlış yönlendirebilir ya da seçenekler arasında kaybolmanıza neden olabilir.