Twitter'da Coca-Cola Coca-Cola, Twitter'da 2,72 milyon takipçiye sahip. Bu takipçiler markayı yakından takip ediyor ve kendi tweetlerinde Coca-Cola'dan sıkça bahsediyor. Bunun dışında markanın kendi tweetleri de yoğun bir şekilde etkileşim alıyor ve bu başarıya ulaşmak için farklı taktiklerden faydalanıyor. Coca-cola hedef kitlesinin de dahil olacağı kampanyalar düzenleyerek paylaşılabilir içerik oluşturuyor. Bu sosyal medya stratejileri arasında en işlevsel olan taktikler arasında yer alıyor. Çünkü bu şekilde yalnızca mevcut hedef kitlesi ile etkileşime girmiyor, ayrıca onların marka deneyiminin bir parçası olmasını da sağlıyor. Büyük markalar için Twitter'da mentionlara geri dönüş yapmak zor bir iştir. Coca-Cola ise takipçilerinin büyük çoğunluğunu yanıtsız bırakmayarak direkt iletişimi çok iyi yürütüyor. Bu taktik müşteri hizmetleri olarak görülebilir. Ayrıca müşteri sadakati konusunda da markaya büyük ölçüde geri dönüş sağlıyor. Özellikle yerel hesaplar üzerinden takipçi ile direkt iletişim kurmak Coca-Cola'yı güvenilir ve sevilen bir marka haline getiriyor. Kitle kaynaklı içerik taktiklerinden biri olarak Coca-Cola, Ryan Seacrest gibi tanınmış ve kitleler üzerinde etki yaratan kişilerle birlikte çalışıyor. Bu kampanya ile Brezilya'da gerçekleşen Dünya Kupası sırasında kullanıcıların özçekimlerini eklemeleri istenerek dev bir projeye imza atıldı.
Tumblr'da Coca-Cola Marissa Mayer'in de bir sunumunda Coca-Cola'nın hikaye anlatımı ile ilgili en başarılı markalardan biri olduğunu söyledi. "Where happiness lives online" başlıklı Tumblr blogu üzerinden de dikkat çeken Coca-Cola gerçekten hedef kitlesini nasıl etkileyeceğini çok iyi biliyor. Coca-Cola, keyifli imajlara ürün yerleştirirken dengeyi çok iyi koruyor. Bu konseptle Tumblr dahil olmak üzere tüm sosyal medya hesapları için başarılı içerik oluşturuyor. Fotoğraflarda ürünü gözümüze sokmuyor ama fark edildiğinden emin oluyor. Eğlenceli ve enerjik imajlar ile ürünün karakterini yansıtıyor. Tumblr'da fotoğraf ya da .gif paylaşan marka çok sayıda reblog alıyor. Üstelik bu etkileşimlerin yalnızca içerik tazeyken değil aradan günler geçtikten sonra da gelebiliyor.
Instagram'da Coca Cola Coca-Cola, Instagram üzerinde en fazla video kullanan markalardan bir tanesi ve bu taktik işe yarıyor gibi gözüküyor. Çünkü videolar birçok kullanıcı tarafından beğeniliyor ve yorum alıyor. Marka aynı zamanda sosyal medya ekibi, bir platformdaki içeriği farklı platformlarda da destekliyor. Örneğin, aşağıdaki Instagram içeriğini Tumblr'da da paylaştı:
Facebook'ta Coca-Cola Coca-Cola'nın en fazla takip edildiği platform Facebook. Markanın sadece genel sayfasında bile 80 milyondan fazla takipçi var. Marka bu platformu diğer kanallarında olduğu gibi marka girişimlerini ve kampanyalarını duyurmak için kullanıyor. Facebook üzerinden paylaştığı farklı formatlardaki tutarlı içerikleri ile markanın genel duruşunu yansıtıyor, marka sevgisi oluşturarak sadık müşteri kazanıyor. Örneğin, şu video Facebook içerikleri arasında yer alıyor: Bu yazımızda bahsettiğimiz stratejik hamleler doğrultusunda Coca-Cola'dan ilham alabilir ve sosyal medya içerikleri oluşturma yöntemlerine sadık kalarak sosyal medyada başarıya ulaşabilirsiniz.
Markalar Coca-Cola'dan ne öğrenebilir?
- Merkezi kampanya oluşturun
- Kitle kaynaklı olun
- Direkt iletişim kurun
- Yeni formlar kullanın
- Başarıyı ölçün
Bir dünya devi olan Coca-Cola sosyal medyadaki mevcut ve potansiyel hedef kitlesine erişmek ve en yüksek dönüşümü sağlamak için dikkatle çalışıyor. Markanın çalışmaları diğer şirketlere ve pazarlamacılara ilham veriyor.