Hepiniz, kısa sürede güven oluşturmanın zor olduğunu biliyorsunuz. Peki, ilk bakışta güven veren sitelerde, web tasarımda dikkat edilmesi gerekenler hakkında yeterli bilgiye sahip misiniz? İlk bakışta güvenin rolü Güven oluşturmanın ilk amacı, web sitenizde ziyaretçilerinizin harekete geçmesi, örneğin birşey satın alması ya da e-mail listesine kayıt olması için yeterince rahat hissetmelerini sağlamaktır. Bu durumda, ilk izlenimden bahsederken güven hissi, ziyaretçilerinizin sitenizde daha fazla dolaşmasını, sizi daha fazla tanımasını, içeriğinizi okumasını, ürün ve hizmetlerinize göz atmasını sağlayacaktır. İnsanlar bir şey hakkında güvensiz hissettikleri zaman, doğrulama için arama yapıyorlar. İnsanların size güvendiğini gösterin. Bu yazımızda, web sitenizin ilk bakışta güven verebilmesi için web tasarımda dikkat edilmesi gerekenler üzerine bazı önerilerde bulunacağız. İnsan Faktörü İnsanlar kendilerini başkaları ile bağdaştırmak ve şirketler ile değil insanlar ile iş yapmaktan hoşlanırlar. Bu da insan faktörünün neden önemli olduğunu gösteriyor. Kişisel marka ve lider figürü olan bir şirket yeni bir konsept değil, son zamanlarda bu örneği çok görüyoruz ve bu yöntem bir çok şirketin başarılı bir iletişim kurabilmesi için kilit bir rol oynuyor. Ekibinizi Gösterin Buffer, web sitesi tasarımında bu konuya dikkat etmiş. Blogları, kenar çubuğunda sadece kurucuları değil, tüm ekibi içeriyor. Aşağıdaki imajda görebildiğinz gibi, ekibin mini profili, isim, şirketteki pozisyonu, profil fotoğrafı, kısa bir açıklama ve Twitter takip butonu sunuyor. Bizim hissettiğimiz ilk izlenim; şeffaflık, ekibin topluluğun bir parçası olduğu ve onların sadece bir tık ötede ve iletişime hazır olduğu… Şirket iletişime hazır ve halkla iletişime geçmekten korkmuyor. Topluluğunuzu Gösterin Facebook Sayfası “Like Box”, takipçilerinizi artırmak için harika bir yol. Face Pile, sitenizi ziyaret eten kullanıcılara göre içeriği çeşitlendiriyor. Gösterilen Facebook kullanıcılarının arkadaşlarınız olduğunu fark etmişsinizdir. Bu, önceden sayfayı beğenen arkadaşlarınız olduğu anlamına geliyor. İnsanlar tanıdıkları bir yüz gördüğünde daha rahat hissediyorlar. Doğrulama sağlıyor.   Stok Fotoğraf Kullanmak İnsan faktörü eklemek için birçok şirketin web sitelerinde yaptığı bir hata, stok fotoğraf satın almak… Bu, güven inşa etme konusunda problem yaratabilir. İnsanlar bunu anlamak için yeterince eğitimli ve bunun için para ödediğinizi biliyor. Web Tasarımı Bazıları ise web sitesi tasarımına öncelik vermiyor. Tasarım, şirketinizin çekirdeği olmalı… Tasarım, bir şeyleri havalı göstermek için değildir, hikaye anlatmak, rekabette öne çıkmak, problem çözmek, kullanışlılık, okunabilirlik ve buna benzer şeyler içindir. Fakat yine bu durumda amaç, özellikle web sitesini ilk kez ziyaret edenler için birkaç saniye içinde güven oluşturmak… Son aylarda kaç tane web sitesini ziyaret ettiğinizi ve kötü tasarımdan dolayı o siteden çıktığınızı düşünün. İşte bu web tasarımı için problem! İnsanların birkaç saniye içinde sitenizden çıkmalarına sebep olur ve bu çözülmesi gereken bir problemdir. Hazır Tasarım Stok fotoğrafların yarattığı etkinin aynısı hazır tasarımlar için de geçerli… İnternet kullanıcısı bu konuda bilgili ve bunun için belli bir ücret ödediğinizi ve bunu kişiselleştirmek için uğraşmadığınızı biliyor. Dikkat edilmemiş ve yeterince düşünülmemiş web tasarımın, şirketinize tahmin ettiğinizden daha çok zarar verebileceğini unutmayın. Medyanın İlgisi Medyanın ilgisi, sayfanız kullanıcının ekranında yüklenirken görünmesi gereken ögelerden birisidir. Siz ve markanızın basın tarafından biliniyor olması insanların sizin uzman ve güvenilir olduğunuzu kanıtlaması açısından çok etkili olacaktır. Tanınmak, iletişimde her zaman güven yaratmaya yatkındır. Belirsizliği giderir. Markanızın logosunun fark edilebilir olmasının sebebi de budur. Örnerği Marie Forleo, varış sayfasında logoları kullanıyor:     Lewis Howes, web sitesinin sağ üst köşesine ve e-mail opt-in kutucuğunun yanına ekleyerek çok akıllıca bir iş çıkarıyor.     Müşteri Logoları Bu da kendi logolarınız kadar önemlidir. Eğer büyük ve insanların bildiği şirketler ile çalışıyorsanız, onların logoları da ana sayfanızda yer almalı.     Katılım Sosyal plaftormlarda birçok kez paylaşılan bir içerik, beğenilmeye, tweet’lenmeye ve paylaşılmaya devam edecektir. Bu sebebi de insanların diğer insanların bunu paylaştığını gördüğündeki rahatlıktır. Kendinize hiç tweet edilmemiş ya da beğenilmemiş bir paylaşım gördüğünüzdeki ilk izleniminizi sorun. Bu demek oluyordur ki kimse bu içeriği okumuyor ve bunun bir sebebi olmalı… Blog yorumlarında ve herhangi başka bir içerik için de aynı şey geçerli. Takipçiler, Hayranlar ve Aboneler “Sayıların” inanılmaz gücü… İlk izlenim için sayıların gücünü kimse inkar edemez. Bu tabi ki ne kadar çok takipçi edinebilirseniz edinin anlamına gelmiyor fakat ilk bakışta bu sayının fazla olması insanlarda güven, etki ve ilgi yaratıyor. Takipçileriniz çok ise, diğer insanların size değer verdiğini, yeni ziyaretçilerinize göstermiş olursunuz. Diğer taraftan, eğer bu sayı az ise, daha büyük bir kitle oluşturana kadar bu bilgileri göstermemek daha iyi olacaktır. Bu örnekte, Freelance Switch ne kadar büyük bir kitle ve takipçiye sahip olduğunu gösteriyor.     Bunu kanıtlamanın birçok farklı yolu var. Mesela bloglar için de kaç kişi tarafından okunduğu gösterilebilir. Referanslar İnsanlar genellikle sitede bunları okumak istemezler bu yüzden görsel olarak koymak belki güven sağlamak için yeterli olabilir. İki farklı referans yazısı vardır: Müşterileriniz Müşteri yorumları güçlü bir etki bırakabilir çünkü onlar gerçek insanlardır. Genellikle insanların hayatlarını kolaylaştıran ürün ve hizmetler alan kişilerin yorumları etkileyici olabilir. Etkileyenler Özellikle sektörünüzde bilinen isimlerden referans alabilirsiniz. Web sitenizi ziyaret edenler için genellikle buna dikkat edilmesi faydalı olur. Örneğin, Think Traffic’ten Corbett Bar, Leo Babuta’dan bir referans yazısı gösteriyor. Özellikle “opt-in box”’ın yakınlarına yerleştirmek çok önemli…     Referanslarınızı bir sonraki adıma nasıl taşıyabilirsiniz? Referanslar, şeffaflık sunmalı ve insan faktörünü ön plana çıkarmalı. Referanslar, özellikle hizmet ve ürün satan sitelerde, web tasarımda dikkat edilmesi gereken en önemli konulardan biri. Müşterilerinizden profil fotoğrafları, isim ve işlerini göstermek için ricada bulunun. Bazı insanlar bunu problem etmeyecektir, özellikler ürün ve hizmetlerinizden memnunsa… Bir başka örnek olarak, mesela sizin logonuzu taşıyan bir tişörtü Kıvanç Tatlıtuğ’un giydiğini ve bunu sitenize koyduğunuzu düşünün. Dikkat edilmesi gereken iki şey ise, mesajın ne kadar süre önce tweet’lendiğini  gösteren bir zaman bilgisi edinin ve eğer çok yakın zamandaysa, kullanıcının profiline giderek bağlantı kurabilirsiniz. Sitenize Tweet’leri ekleyebilmek için biraz kodlama ve bilgisi ve programcı gerekiyor. Bunu 3 adımda yerine getirebilirsiniz.

• Şirketiniz ya da markanız hakkında her olumlu tweet atıldığında, bu tweet’i favori olarak ekleyebilirsiniz.
• Bu “favorileri” gösteren bir Twitter widget oluşturup, widget’ı sitenize yerleştirebilirsiniz.

Ya da kişisel tweet’leri kolayca yerleştirebilirsiniz. Twitter referansları işe yarar çünkü insanlarını bunu görüntülemesi için yayınlanır ve yazardan sitenizde yayınlamak için izin almanız gerekmez. Ürün Yorumları Ürün yorumları işe yarar çünkü ağızdan ağıza yayılır ve insanlar gerçek kişiler tarafından yazıldığını bilirler. Sitenizde ürün satıyorsanız,yorumların olması gerekli…. ZMOT’a göre Amerikalıların %70’i satın almadan önce yorumlara baktığını söylüyor. Levi’s sitesinden bir örnek: Küçük bir iş ya da blog olarak, bunun gibi bir sistem aşırı reklam yapmak gibi algılanabilir ve bütçenin dışında yer alır. Neyse ki, seçenekler mevcut, örneğin eğer siteniz WordPress ise, WP Customer Review gibi bir plugin kullanabilirsiniz. Eğer görüşlerin güven oluşturabilecek ve kullanıcıları rahat hissettirebilecek kadar alakalı olduğunu düşünmüyorsanız, People Claim’den bilmeniz gereken her şeyi anlatan şu infografik işinize yarayabilir: İşte bazı anahtar noktalar:

• Web sitesinde paylaşılan görüşlerin %75’i olumlu,
• İnsanların %71’i bir ürünü alırken ürün görüşlerini görmenin kendilerini rahatlattığını söylüyor,
• İnsanlar rahat hissetmek için 4-7 görüşü okuduklarını söylüyor,
• İnsanların %63’ü Görüş paylaşılan sitelerden alışveriş yapmaya daha meyilli,
• Müşteri görüşleri satış dönüşümünü %74 artırıyor.

  Güven kazanmak için aldatmak “Gerçeğini yapana kadar aldatın” her zaman işe yaramaz, sahte görüşler ve referanslar şirketinize ciddi zarar verebilir. Zamanla sosyal ağlarda bu durum ortaya çıkacaktır çünkü insanlar zamanla gerçeğin ve bu sanal görüşlerin uyuşmadığını görecektir. Kötü yorumlar Herkes online ortamda kötü yorum alabilir, asıl önemli olan bununla nasıl başa çıktığınızdır. Bir şeyi siler ya da görmezden gelirseniz, birisini mutlu etme ve bu mutluluğu nasıl gerçekleştirdiğinizi başkalarının görmesini sağlama şansınızı kaybedersiniz. Web tasarımda dikkat edilmesi gerekenler, elbette sadece bu kadar değil. Burada açıkladığımız konular, sitenizin ilk bakışta güven vermesini sağlayacaktır. Web Sitesi Optimizasyonu İçin Öneriler başlıklı yazımızı da incelemenizi tavsiye ederiz.