Vodafone, Deneyimi Müşterileriyle Birlikte Geliştiriyor

Vodafone Deneyim Elçileri Programı: Müşteriler Ürün Geliştirmeye Katkı Sağlıyor

Vodafone, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla hayata geçirdiği “Vodafone Deneyim Elçileri” programı ile müşterilerini ürün ve servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getiriyor. Program kapsamında müşterilerden toplanan içgörüler, Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılıyor. Katılımcılara hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller sunuluyor.

Programın Amacı ve Kapsamı

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşteri deneyimi odaklı çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. “Vodafone Deneyim Elçileri” programı ile müşteriler yalnızca geribildirim veren kişiler değil, aynı zamanda ürünleri deneyimleyen, geliştirilmesine katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası oluyor.

Müşteri Katılımı ve Seçim Süreci

Vodafone Yanımda uygulamasını aktif kullanan; fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemleri gerçekleştiren kullanıcıların dahil edildiği programa ilk etapta 50 deneyim elçisi ile başlanması planlanıyor.

Gerçek Kullanıcı Deneyimleriyle İyileştirme

Program sayesinde müşteri geribildirimleri doğrudan aksiyona dönüştürülüyor ve gerçek kullanıcı deneyimleri, gerçek iyileştirmelere temel oluşturuyor. Bu sayede müşterilerin sesi daha güçlü duyuruluyor ve Vodafone'un ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlanıyor.

Programın İşleyişi ve Katılımcılara Sağlanan Avantajlar

“Vodafone Deneyim Elçileri”, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek geribildirim verdiği, müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir topluluk programı olarak öne çıkıyor.

Katılımcı Görevleri ve Ödüller

Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlıyor, deneyimlerini paylaşıyor ve yeni ürün ve özelliklerle ilgili görüş bildiriyor. Tamamlanan görevler karşılığında ise hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyorlar.

Dijital Kanallarda Deneyim Testleri

Katılımcılar, Vodafone Yanımda uygulamasında ve web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deneyerek mevcut deneyim akışlarına geribildirim sağlıyor. Ayrıca fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor, kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor ve geliştirme fırsatlarının ortaya çıkmasına yardımcı oluyorlar.

Vodafone’dan Açıklama

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin programla ilgili şunları söyledi:

“Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon alma ihtiyacı bulunuyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.”

Çevik Ürün Geliştirme ve Sürekli Geri Bildirim

“Vodafone Deneyim Elçileri” programı ile Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini çok daha hızlı şekilde toplayıp ürün geliştirme süreçlerine entegre edebiliyor. Sürekli geri bildirim mekanizması sayesinde daha hızlı validasyon ve gerçek kullanıcı içgörüsü elde edilirken, ürün geliştirme süreçleri de daha çevik hale geliyor.

Müşterilere Sağlanan Faydalar

• Deneyimlerini doğrudan paylaşabilme
• Vodafone ürünlerinin gelişimine katkı sağlama
• Yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında yer alma
• Görevler karşılığında çeşitli ödüller kazanma

Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek, ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor. Böylece hem Vodafone hem de müşteriler için daha iyi bir dijital deneyim hedefleniyor.