Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Amaçlı Kullanılabilir

Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Amaçlı Kullanılabilir
Sosyal medyanın popülaritesi ile daha çok insan, markalara seslerini duyurabilmek için telefon ve e-posta gibi geleneksel kanalları kullanmak yerine, Facebook ve Twitter gibi siteleri tercih etmeye başladı. Bu durumla paralel olarak, markalar için sosyal medya'yı müşteri hizmetleri amaçlı kullanmak neredeyse bir zorunluluk haline geldi. Eğer şirketinizin sosyal medya kanallarını idare edebilecek, müşteri hizmetleri ile bağlantılı birileri yoksa mevcut ve potansiyel müşterilerinizi kaybediyor olabilirsiniz! Birçok müşteri, özellikle genç müşteriler bir konuyu çözüme ulaştırmak için saatlerce telefonda beklemek istemiyor. Ayrıca şirketlerin sosyal medyada aktif olmalarını bekliyorlar. Bu durumda, bir markayı tanımlayacak önemli özelliklerden birinin etkileşim olduğunuz göz önüne alarak, sosyal medya müşteri hizmetleri amaçlı kullanılabilir diyebiliriz. Bu yazımızda sosyal medya'yı müşteri ilişkileri amaçlı olarak kullanmaya başlamak için 4 ipucunu paylaşıyoruz. 1.    Ayrı bir müşteri hizmetleri hesabınız olsun Müşteri hizmetleri ile ilgili mesajlar ve istekler ile ilgilenebilecek, şirketinizin ana sayfasından ayrı, özel bir hesap yaratın. Müşteri hizmetleri hesabı markanızın ana hesabı ile benzer bir görsel kimliğe sahip olmalı. Ayrı bir müşteri hizmetleri hesabı, pazarlama ve müşteri ilişkilerini birbirinden ayırabilmeyi kolaylaştıracaktır. Örneğin AOL, ana içerik ve pazarlama konularından ayrı olarak müşteri hizmetlerini @AOLSupportHelp Twitter hesabından yönetiyor. Bu tür bir hesap, insanlar soru sorduklarında şirketinizin ana hesabı tarafından görülmesini beklemek yerine iletişime geçebilecekleri özel bir etkileşim kanalı sağlıyor.  2.    Tek temaslı çözüm hedefleyin Bazı şirket sahipleri için, sosyal medya üzerinden gelen sorunları offline olarak, telefon ya da e-posta aracılığıyla çözme isteği her zaman doğru bir hareket olmayabilir. Eğer müşterinin basit bir sorusu varsa, cevap alabilmek için telefonda bekletmeyin! Sosyal medya dahil müşterilerin ulaşabileceği hangi sistem olursa olsun, konuyu çözmek için ne gerekiyorsa yapmalısınız. 3.    Krizler ile başa çıkarken akıllıca davranın Bazen web siteniz çökebilir ya da üretim ile ilgili bir sorun olabilir. Bu tür problemler olduğu zaman sosyal medya, müşterileriniz ile doğrudan iletişim kurmak için kullanışlı bir araç haline gelir. Fakat olası bir kriz, sosyal medya kanallarında viral olarak dağılıp mesaj patlaması da yaşatabilir. Bu mesajlara bireysel olarak cevap vermek küçük ekipler için zor olabilir. Böyle durumlarda, tüm takipçilerinize doğrudan mesajlar değil olağan durum güncellemeleri gibi kolay anlaşılır bir mesaj iletebilir ve onların neler olup bittiğini öğrenmelerine izin verebilirsiniz. Sosyal medya kriz yönetimi müşteri hizmetleri amaçlı kullanımda kritik önem taşıyor ve dikkat edilmesi gereken bir konu. 4.    Çalışanlarınızı eğitin Bazı noktalarda kimin sosyal medya ile başa çıkabileceğini tahmin edemezsiniz. Bir kriz ya da yoğun müşteri hizmetleri gerektiren durumlarda, herkesin yardım alması gerekebilir. Tüm departmanlardaki çalışanlarınız da şirketinizin müşteri hizmetlerini sosyal medya üzerinden nasıl yürüttüğünü bilmeli. Telefon aracılığı ile müşterilerle ilgilenen bir çalışanınız, sosyal medya üzerinden ne yapması gerektiğini bilmek durumunda değil. Müşteri ilişkileri konusunda çok başarılı olan birisinin, markanın sosyal medyadaki karakterini bilmek zorunda olmadığı ve eğitimin bu noktada gerektiğini de belirtebiliriz.
Etiketler:

İlgili Haberler

En Popüler Online Dijital Pazarlama Sertifikaları
En Popüler Online Dijital Pazarlama Sertifikaları
Devamını Oku >
Facebook Messenger Bot Oluşturmak İçin Araçlar
Facebook Messenger Bot Oluşturmak İçin Araçlar
Devamını Oku >
KLM Must See Map Sosyal Medya Kampanyası
KLM Must See Map Sosyal Medya Kampanyası
Devamını Oku >
Kaçınılması Gereken Facebook Pazarlama Hataları
Kaçınılması Gereken Facebook Pazarlama Hataları
Devamını Oku >
8 Adımda Sosyal Medya Stratejisi Oluşturma
8 Adımda Sosyal Medya Stratejisi Oluşturma
Devamını Oku >
Facebook Hediye Kartı
Facebook Hediye Kartı
Devamını Oku >
Durex SOS Acil Kondom Servisi
Durex SOS Acil Kondom Servisi
Devamını Oku >
Evian Oyun Parkı
Evian Oyun Parkı
Devamını Oku >
Size özel güvenilir ajanslardan ücretsiz teklif alın
Ücretsiz 5 Teklif Al