Social Monitoring ile elde edeceğiniz bilgiler; sadece stratejinize değil, genel olarak markanıza ve işinize de katkı sağlayabilir. Kullanıcıların şirketiniz hakkında neler konuştuğunu öğrenebileceğiniz social monitoring (sosyal medya takibi), pazarlama çalışmalarınız için oldukça değerli bilgiler sağlayabiliyor. Sosyal takip ile elde edeceğiniz bilgiler geçmiş pazarlama çalışmalarınızın başarısını yansıtmakla kalmaz, aynı zamanda stratejilerinizin geleceğini belirlemenize de yardımcı olur. Ayrıca tüketicilerin şirketiniz, markanız, ürün ve hizmetleriniz hakkında neler konuştuğunu görebilir; bu doğrultuda çalışmalar yapabilir ve olası krizlere karşı önlem alabilirsiniz. Sektörünüz ve rakipleriniz ile ilgili konuları takip etmek ve fikir sahibi olmak için da sosyal takip oldukça önemli bir araç olabilir. Sosyal medyanın ölçümlenebilir ve takip edilebilir olmasının önemli bir fırsat olduğu günümüz pazarlama dünyasında, sosyal takip markalar tarafından en fazla aşağıdaki üç amaç için kullanılıyor:

1. Müşterileri tanımak
2. Rekabetçi bir avantaj kazanmak
3. Sektörün ve sektör liderlerinin takibi

Bütün bu faydalarına karşın sosyal takipte doğru bir strateji izlemezseniz, elde edeceğiniz verileri kullanmakta güçlük çekebilir ve gereğinden fazla bütçe ve enerji harcayabilirsiniz. Social Monitoring stratejinize nereden başlayacağınızdan emin değilseniz; aşağıdaki terim, anahtar kelime ve konular size yardımcı olabilir. 1. Şirket adı Sosyal medya takibine başlarken izleyeceğiniz ilk kelime tartışmasız şirketinizin adı olmalıdır. Online dünyada şirketiniz hakkında neler konuşulduğunu, kimlerin nerelerde bahsettiğini bilmeniz önemli faydalar sağlayacaktır. Bu nedenle şirket adını takip ederken, en olası yazım hatalarını da eklemeyi unutmayın. Sosyal medya takibinde insanların şirketiniz hakkında neleri sevdiğini görmek için olumlu düşüncelere dikkat edebilirsiniz; fakat paylaşılan olumsuz düşüncelere daha fazla dikkat etmelisiniz. Bunlar size sorunlu olan konuları düzeltmek için büyük bir fırsat verir ve müşterileriniz ile hedef kitlenize onları dinlediğinizi gösterir. 2. Marka adları Şirketinizin tüketicilere sunduğu ürün ve hizmetlerin adları da sosyal medyada takip etmeniz konuların başında geliyor. Tek bir şirket çatısı altında birden fazla markanız bulunuyorsa hepsinin takibi önemlidir. Örneğin Doritos, PepsiCo’nun yan kuruluşu olan Frito-Lay’in bir markasıdır. Bu nedenle PepsiCo büyük olasılıkla sosyal medyada Doritos’un yanısıra Frito-Lay hakkında konuşulanları da izliyor. Marka adı takibi ayrıca müşterilerinizin sizinkinden daha çok sevdiği markaları tespit etmenize de imkan sağlar. Böylece stratejilerinizi nasıl bir çerçevede oluşturacağınız daha da netleşecektir. 3. Rakip markalar Kendi markalarınızdan sonra konsantre olmanız gereken en önemli konu rakip markalardır. Şirketinizin sektörde nasıl bir konumda olduğunu ve rekabetinizin nasıl olduğunu analiz etmek için rakip markaları sosyal medyada takip edebilirsiniz. Sosyal medya takibinde rakip markalar için özel bir liste oluşturabilirsiniz. Rakip şirketlerin resmi sosyal medya hesapları, marka hesapları, kilit isimleri ve sektör liderlerini takip etmek akıllıca olacaktır. Bu marka ve kişileri özel listelere ayırmak, verilerinizi çalışmanızın geri kalanından ayırmak için size yardımcı olabilir. 4. Müşteri hizmetleri Sosyal medya takip çalışmalarınız arasında şüphesiz yer alması gereken konulardan biri de müşteri hizmetleridir. Markanız hakkında sosyal medyada konuşulanları takip ederken; müşteri isteklerine, sorularına ve endişelerine dikkat etmelisiniz. Seçtiğiniz sosyal medya takip aracında uyarılar oluşturun ve soruları en kısa zamanda yanıtlayın. Twitter’ın Gelişmiş araması ve Google Alerts gibi araçlar da bu çalışmaları mümkün olduğunca kolay ve organize hale getirecektir. 5. Influencer’lar Şirketiniz henüz çok yeni de olsa, köklü bir uluslararası organizasyon da olsa takip etmeniz gereken birileri mutlaka vardır. İşinizle alakalı, hatta coğrafi konumunuza yakın düşünce liderlerini bularak, onların sektörünüzle ilgili konuşmalarını takip edin. Influencer’lar hangi konuları konuşuyorlar, kimlerle görüşüyor ya da kimlerden bahsediyorlar? Böylece hedef kitlenizdeki önemli kişilerin gündemlerini takip edebilir ve pazarlama çalışmalarınızı buna göre yönetebilirsiniz. Ayrıca Influencer’larla ortak projeler gerçekleştirerek, marka elçiniz olmalarını sağlayabilirsiniz. Influencer’larla çalışırken faydalı olabilecek önerilere şuradaki yazımızdan ulaşabilirsiniz. 6. CEO Şirketinizin CEO’su, markanızın halka açık yüzlerinden biridir. Sosyal medyada CEO’nuzdan bahsediliyorsa, takip ederek kullanıcıların düşüncelerini öğrenebilirsiniz. CEO’nuz haberlerde sıklıkla yer alıyorsa ve halka açık etkinliklere katılıyorsa takip çok daha önemlidir. Çünkü CEO’nuz hakkında konuşulanlar, markanızın genel algısının büyük bir parçasıdır. 7. Medya Sözcüsü Markanızın genel algısına katkıda bulunan bir diğer önemli isim, şirketinizin PR sözcüsüdür. CEO olsun medya sözcüsü olsun, markanızın yüzü olan kişiler hakkında konuşulanları takip etmeniz, tüketicilerin bu kişilerle ilgili konuştuklarını dinlemeniz, size farklı bir perspektif sunacaktır. 8. Sektör Sektörünüzde olup bitenlere göz atarak, geçmiş trendleri takip edebilmenin yanı sıra, gelecek trendler hakkında da fikir sahibi olabilirsiniz. Pazarınızdaki müşterilerin neler konuştuğu, sorunlarının ne olduğunu dinlemek son derece önemlidir. Ayrıca sadece kendi ürün ve hizmetlerinizi değil, sektördeki diğer şirket ve girişimlerin de müşterilerine neler sunduğunu takip etmelisiniz. Sektörel takip ile ürün ve hizmetlerinizi hedef kitlenizin ihtiyaçları doğrultusunda elden geçirebilir, pazarlama stratejinizi elde ettiğiniz verilere göre şekillendirebilir ve bu doğrultuda kampanyalar kurgulayabilirsiniz. Pazarlama çalışmalarının çoğunda olduğu gibi sosyal takipte de süreci düzene sokacak araçların kullanılması oldukça etkili sonuçlar almanızı sağlayabilir. Ana hedefleriniz doğrultusunda daha kolay elde edilen verimli sonuçlar için Sosyal Medya Takip Araçları’nı kullanabilirsiniz.