Pluxee, Müşteri Deneyimini Yapay Zekâ ile Dönüştürüyor

Pluxee, Müşteri Deneyimini Yapay Zekâ ile Dönüştürüyor

Taleplerin %95’i Self-Servis Çözülüyor

Pluxee, agentic AI altyapısıyla geliştirdiği yeni nesil dijital asistanı Plaksi’yi kullanıcılarının hizmetine sundu. Kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar pek çok ihtiyacı 7/24 karşılayabilen bu yapay zekâ destekli sistem, gelen taleplerin %95’ini insan desteğine gerek kalmadan çözerek müşteri deneyiminde yeni bir standart oluşturuyor.

Yapay Zekâ ile Dijital Çalışanlar ve Müşteri Deneyiminde Dönüşüm

Pandemi öncesinde şirketler çalışanlarına genellikle yalnızca yemek kartı sağlarken, pandemi sonrası dönemde uzaktan ve hibrit çalışma modellerinin yaygınlaşmasıyla yan haklarda çeşitlilik arttı. Artık yemek kartları, anlık ödüllendirme ve ulaşım desteği gibi daha esnek çözümler sunuluyor. Bu değişim, çalışanların harcamalarını farklı zaman dilimlerine yaymasına ve müşteri hizmetlerinden 7/24 destek beklentisinin artmasına neden oldu.

Pluxee, bu ihtiyaçlardan yola çıkarak dijital müşteri hizmetlerine yatırım yaptı ve yapay zekâ destekli chatbotu Plaksi’yi devreye aldı. Plaksi, Pluxee’nin organizasyon şemasında dijital çalışan kavramını da hayata geçirdi. Şirketin Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, kullanıcıların yardım sürecini analiz ederek, uçtan uca akışkan bir “Yardım Deneyimi” tasarladıklarını ve Plaksi ile bu deneyimi daha proaktif bir yapıya taşıdıklarını belirtti.

Plaksi’nin Çok Kanallı ve Proaktif Hizmet Yapısı

Plaksi, kullanıcılarına markanın pozitif ve samimi diliyle benzersiz bir yardım deneyimi sunuyor. WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama gibi tüm dijital platformlardan 7/24 erişilebilen Plaksi, yalnızca bilgi sunmakla kalmıyor, aynı zamanda işlem de gerçekleştirebiliyor.

Kullanıcılar, bakiye sorgulama, PIN değişikliği, sipariş durumu görüntüleme, fatura takibi ve ekstre talebi gibi işlemleri saniyeler içinde tamamlayabiliyor. Üye iş yerleri de ödeme süreçlerini ve işlemlerini anlık olarak yönetebiliyor. İhtiyaç halinde ise kolayca müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün.

Plaksi ile Anında ve Kesintisiz Dijital Destek

Plaksi, altı ay gibi kısa bir sürede Pluxee’nin operasyonel yapısının önemli bir parçası haline geldi. Agentic AI altyapısıyla çalışan sistem sayesinde müşteri hizmetleri ekibine 12 Dijital Çalışan eklendi ve yaklaşık dört kat daha verimli bir hizmet sunulmaya başlandı. Pluxee, tekrarlayan rutin işlemleri yapay zekâya bırakırken; uzmanlık ve empati gerektiren konularda ise müşteri temsilcilerini devreye alıyor.

Plaksi, geleneksel chatbotlardan farklı olarak kullanıcıların ihtiyaçlarını anında çözüme ulaştıran bir mimariye sahip. Taleplerin %95’i insan desteğine ihtiyaç duymadan çözülüyor ve kullanıcılar günün her saatinde hızlı ve kesintisiz destek alabiliyor.

Plaksi’ye Erişim ve Kullanım Kolaylığı

Plaksi’ye ulaşmak için kullanıcıların 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine kaydetmeleri ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeleri yeterli. Ayrıca web sitesi ve mobil uygulama üzerinden de erişim sağlanabiliyor.

Her An Erişilebilir ve Öğrenen Dijital Deneyim

Yapay zekâ altyapısıyla çalışan Plaksi, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek sürekli kendini geliştiriyor ve daha isabetli yanıtlar sunuyor. Çok kanallı yapı sayesinde Pluxee’li çalışanlar, kurumsal müşteriler ve üye iş yerleri ihtiyaç duydukları işlemleri tek noktadan yönetebiliyor. Pluxee, müşteri etkileşimini yalnızca yanıtlayan bir destek modelinden çıkarıp, öğrenen, işlem yapan ve kullanıcıyla birlikte hareket eden yeni nesil bir dijital deneyim standardı oluşturmayı hedefliyor.