Facebook uygulamaları; düşük maliyeti, kullanım kolaylığı ve ölçülebilir sonuçları gibi sebeplerle artık birçok firmanın kullandığı bir pazarlama yöntemi olarak karşımıza çıkıyor. Özellikle B2B iş yapan kurumsal firmalar için konumlandırma, müşteri ilişkileri ve sadakat amaçlı kurumsal facebook uygulamaları önemli faydalar sunuyor. Firmanızın potansiyel ve mevcut müşteriler ile arasındaki iletişimini sağlayan en önemli yollardan birini sosyal medya oluşturuyor. Sosyal medya uygulamaları müşterileriniz ile derin ilişkiler oluşturmanıza yardımcı oluyor ve markaya olan sadakate teşvik ediyor. Bu tarz kurumsal Facebook uygulamaları aynı zamanda markanızın takipçi sayısını arttırma konusunda da oldukça etkili. Sosyal medya kampanyaları söz konusu olduğunda akla ilk gelen Facebook uygulamaları, kullanılan kampanyalar oluyor. Peki Facebook’ta başarılı bir marka imajı oluşturmak için hangi uygulamaların en uygunu olduğuna karar verebiliyor musunuz? Facebook’ta başarılı bir marka imajı oluşturabilmeniz ve hedeflerinize ulaşabilmenizde firmanıza yardımcı olacak 6 farklı kurumsal uygulama listeledik. Bu farklı uygulamalardan firmanız için en uygununu seçmeyi ise size bırakıyoruz. 1. Takipçiler İçin Haber Bültenleri E-posta çok popüler bir pazarlama aracıdır. Müşterilerinize firmanız hakkındaki güncel konuları, kampanya ya da indirimleri haber bülteni şeklinde e-posta ile gönderebilirsiniz. Facebook sayfanızda e-posta adreslerini toplamak amacıyla bir haber bülteni kayıt uygulaması kullanabilirsiniz. Bu aşamada haber bültenine kayıt için önkoşul olarak da sayfanızın beğenilmesini isteyerek takipçi sayınızı da artırmanız mümkün. Bu tarz uygulamalar genellikle popüler müzik festivalleri, konserler,  sergiler  vb. organizasyonlarda takipçileri bilgilendirmek ve etkinliklerden haberdar etmek amacıyla kullanılır. Organizasyon için hayranlarla bağlı kalmak ve nerede, ne zaman, ne olduğu hakkında bilgilendirmek için bülten ile bilgilendirme yöntemi kullanılabilir. 2. Müşteri Erişimini Destekleme Bu yöntem daha çok insanların sizinle daha kolay temasa geçebilmesi için kullanılır. Takipçi ve müşterilerin firmaların yetkili bölümlerine (müşteri temsilcileri vb.) kolayca ulaşmalarını, görüş ve önerilerini iletebilmelerini sağlamak için “Bize Ulaşın” uygulaması kullanabilirsiniz. Bu tarz kurumsal Facebook uygulamaları temas sürecini hızlandırmaya ve takipçilerin doğrudan ilgili kişiye ulaşmasına destek olacaktır. Bu uygulamaların en büyük yararı Facebook sayfanızın bir tür teknik destek sayfasına dönüşmesini engellemesidir. Bir güncellemenizin altına yazılan kullanıcı yorumunu ya da sorusunu kolayca uygulamaya yönlendirebilir ve farklı bir alanda bu tarz konulara yer verirsiniz. Örneğin AOL, müşterilerinin destek arayışının farkında olarak Facebook üzerinde kurduğu uygulama ile müşterilerinin sorularını alıyor ve onlara sayfa dışında bir yerde çözüm sağlıyor.  AOL müşterilerini bu uygulama ile başka destek kanallarına da yönlendirebiliyor. 3. Rezervasyon Uygulamaları Genellikle küçük işletme sahipleri tarafından kullanılan bu yöntemde, müşteriler Facebook üzerinden bir uygulama aracılığı ile rezervasyon yaptırabiliyor. Uygulamada müşterinize isim, telefon numarası ve tarih sorabilir; ya da rezervasyonu onaylaması için telefon etmesi gerektiğini belirtebilirsiniz. Uygulama; hizmet sektöründe çalışan restoran, otel, temizlik hizmetleri, saç tasarım hizmetleri vb. firmalar için idealdir. The Piano Bar uygulamayı rezervasyonlar için etkin bir şekilde kullanırken aynı zamanda müşteriyi bir harita ile yönlendiriyor. 4. Sezonlar, Özel Etkinlik ve Kutlamalar Marka ve firmalar yılın belirli zamanlarında gerçekleşen bayram, özel gün vb. tatillerinden yararlanmak isterler. Türkiye’de dini ve resmi bayramlar olduğu gibi Anneler Günü, Babalar Günü, doğum günü vb. özel günler de firmaların pazarlama amacıyla ilgilendiği zamanlardır. Bunların dışında sezonluk uygulamalar da vardır. Bu tarz uygulamalar; yarışmalar, sorular, indirimler vb. konuları içerebilir. The California Avokado Commission, bu tarz bir sezonluk uygulamayı Facebook sayfasına ilgi çekmek ve takipçi sayısını arttırmak için kullanmış. Temmuz ayında kullandıkları “What’s New” uygulaması ile avokado sevenler için değişik tarifleri içeriyor. 5. Takipçileri Ödüllendirme Özel Facebook uygulamaları ile takipçilerinizi ya da sadık müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz. Bu tarz uygulamalar ile genellikle takipçiler sayfanızı sık sık açıp kontrol etmeyi alışkanlık haline getirmektedir. Eğer bir e-ticaret firmasıysanız; uygulamadaki bir link ile takipçilerinizi web sitenize yönlendirebilir ve satış bağlayabilirsiniz. Hotels.com, bir uygulama ile takipçileri için “Mystery Discount Coupon” adında bir indirim kuponu sunuyor. San Francisco’yı en favori otelinizde sadece 79 dolara kalarak keşfetmek istemez miydiniz? 6. Müşteri Görüşleri Firmanız için ürün deneyimi olan müşterilerinizin geribildirimlerini ve referanslarını kullanabilirsiniz. Bu bildirimlerle size ürün ya da hizmetiniz hakkında oldukça değerli fikirler verecek ve kalite stratejinizi oluşturmanızda katkı sağlayacak bilgilere ulaşırsınız. Ayrıca müşterileriniz farklı ürünler için de size fikir verebilir. Müşteri geribildirimleri önemlidir. Geribildirimler size müşterilerinizin ürün ya da hizmetinizi neden tercih ettiği ve neyi istemedikleri hakkında bilgi verir. Ayrıca iş geliştirme konusunda size oldukça yardımı olacaktır. Ayrıca bu geribildirimler markanız için referans niteliğindedir. Mutiny Kites isimli bir uçurtma firması, bir uygulama ile müşterilerinden uçurtmalarının performansı hakkında geribildirim istiyor. Aynı uygulama firma için müşterilerin referanslarını da içeriyor. Sosyal medya pazarlamanın vazgeçilmez konularından biri olan Facebook uygulamaları firmalara müşterileri ile iletişime geçme ve yeni takipçiler kazanma konularda oldukça fayda sağlıyor. Burada doğru bir marka imajı oluşturmak için önemli olan firmanın ürün ve hizmetine en uygun kurumsal facebook uygulamalarını seçmesi ve doğru olarak kullanması oluyor.