Dijital Ajanslar için geliştirilen IBM ExperienceOne çözümlerinden faydalanarak hizmet verdiğiniz markaların işlerini geliştirebilir, verimli pazarlama stratejiniz ile dijital dünyanın lideri olabilirsiniz. Dijital her geçen gün yenilenmeye ve gelişmeye devam ediyor. Bu durum dijital pazarlamada etkin rol oynayan dijital ajansların, iş geliştirme süreçlerinde markalardan daha da cesur olmalarını gerektiriyor. Dijital ajanslar kendi işlerini geliştirmelerinin dışında, müşterilerine de uygun çözümler sunmak zorundadır. Rekabetin gelişen pazarlama anlayışı ve yeni teknolojiler ile her geçen gün zorlaştığı dijital pazarlama sektöründe, ajansların müşterilerine sunabilecekleri en yeni pazarlama çözümlerinden biri olan ExperienceOne’ı IBM ile konuştuk. En önemli anlarınızı belirleyin ve önceliklendirin! Dijital bir ajans yarattığı ilgi kadar başarılıdır. Bu da müşterinizin ihtiyacına yönelik sunduğunuz en uygun pazarlama çözümü ile ortaya çıkar.  Canla başla ortaya çıkardığınız yeni bir fikir, kampanya ya da hizmetin çarpıcı olması için ilham verir; müşteri ilişkilerinizi geliştirme yönteminizin temelini oluşturur. Böylece müşterileriniz mutlu ve sadık kalır. Ancak pazarlama sektörü hızla değişiyor. Sadece birkaç yıl içinde yeni bir çağın belirtileri ortaya çıktı. Yeni teknolojiler çoğaldıkça; tüketicilerin gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş ve ilişkili pazarlama beklentileri arttı. Müşteri beklentilerini; tüketicileri markanız ile buluşturacak değişikliği yapacak, müşteri cirosu, karı ve sadakatinde ölçülebilir sonuçlar elde edecek ve organizasyonel değişime etki edecek teknolojik çözümler ile karşılamak bugün oldukça büyük önem arz ediyor. Günümüzün bilinçli tüketicileri kapsamlı bilgiye sahip. Çoklu kanallar yoluyla markalarla ilişki kuruyor ve üstün tüketici deneyimi talep ediyorlar. Bu anlamda pazarlamacılar için değişmeyen konular; her zaman tüketiciyi tanımakla yükümlü olması, her zaman neyi, nasıl pazarlayacağını tanımlama sorumluluğuna sahip olması ve her zaman marka vaadini korumak zorunda olmasıdır. 2012 yılında pazarlamanın en önemli prensibi her tüketiciyi bir birey olarak anlamak, her dokunuşta değer yaratılmasını maksimize eden bir etkileşim yaratmak ve toplum kültürü ile markayı güvenilir bir biçimde bir bütün olarak tasarlamaktı. 2014 yılına geldiğimizde ise müşterileri bağlamsal olarak tanımak, kişisel olarak ilişkili ve ileriye yönelik deneyimlere yenilik getirmek ve ölçmek, tüketiciler, çalışanlar ve ortaklarla işbirliği yapmak ön plana çıktı. Günümüzde her iki günde bir uygarlığın doğuşundan 2003’e kadar üretilen bilgi kadar bilgi üretilmektedir. Veri hacmi ve çeşitliliği aşırı hızla artıyor. Tüketicilerin açık bir tanımını elde etmek için bu dijital okyanusu baştan sona gezinmek gerçekten çok zor. IBM ExperienceOne neden önemli? IBM ExperienceOne, her bir tüketiciyle etkileşim içinde olduğunuz yolları zenginleştirerek ilgi çekmenize, hoşnut etmenize ve müşteri yaşam süresi değerini maksimize etmenize yardım eder. Sektörün en kapsamlı müşteri etkileşim çözümü olan IBM ExperienceOne şunları sağlar:

• Kanallar arası kampanya uygulamalarını optimize eder ve dijital, sosyal, mobil ve geleneksel pazarlama kanalları kapsamında alakalı interaktif diyaloglar ile müşterilerinizle etkileşim yaratır.
• Dijital pazarlama çabalarınızı maksimize eder; web sitesi, sosyal medya ve mobil platformlardaki ziyaretçilerinizi, sürekliliği olan müşteri ve sadık marka elçilerine dönüştürür.
• Medya ve kanala bağlı olmaksızın, bireysel beklentilere uygunluğu ve cevaplanabilirliği artırmak için gelişmiş analizler kullanır.
• Tüketicilerin markanızla nasıl etkileşime girdiğini keşfeder ve gerçek zamanlı cevap verir.
• Karar alma sürecini geliştirir, pazarlama performansı ve verimliliğini optimize eder.
• Başarılı dönüşümlerin ya da iş sürecinin tamamlanmasının önünü tıkayan engelleri ortadan kaldırarak online iş akışını kolaylaştırır.

En büyük 4 zorlu değişim IBM’in yıllık Chief Marketing Officer çalışmasına göre, CMO’ların en hazırlıksız yakalandıkları 4 büyük zorluk şu şekildedir;

1. Veri patlaması
2. Sosyal medya yönetimi
3. Kanal ve cihaz seçeneklerinin artması
4. Tüketici demografilerindeki değişim

IBM ExperienceOne’ı benimseyen lider şirketler etkileşim kurallarını yeniden yazmaktadır. Her gün müşterilerine ve iş ortaklarına müşterilerini daha iyi tanıma, kişisel olarak başarılı deneyimleri geliştirip ölçümleme, müşteriler, çalışanlar ve ortaklar ile çalışarak daha yaratıcı olma imkanları sunar. IBM ExperienceOne iş sonuçlarının daha iyi olmasını sağlayan öncü uygulamalara olanak sağlar. Bu kapsamda pazarlama, satış, ticaret ve hizmet liderlerini müşteri adına güçlendirir. Daha hızlı ve daha kolay sonuçlar için iş çıktısına bakarak çözümler sunar ve tüketicilerle etkileşim kurma yollarını keşfetmek için inovasyonu tetikler. Son olarak, bütün iş süreçleri üzerinden çok etkili, üstün-verimli hizmet dağıtımı sağlamaları için ajansları güçlendirir. Ajans Kampanya Performansı Eğer pazarlama harcamanızı çoklu kanallar üzerinden akıllıca yeniden düzenleyerek müşteri gelirinizi artırabilseydiniz, bu ne anlama gelirdi? Eğer gelir, tepki ve dönüşümü birbirine bağlayabilseydiniz, bu size ve müşterilerinize nasıl yardımcı olurdu? Ajans Operasyonel Yönetimi Eksik bilgi ve gerçek zamanlı işbirliğinin bir sonucu olarak, hiç geri dönmek ve hizmetlerinizi tekrar teslime hazırlamak zorunda kaldınız mı? Son dakika değişikliklerinin ekibinize ve bütçenize ne gibi olumsuz etkileri oluyor? Aynı zamanda, aynı kaynaklarla birçok müşteriyi yönetmek zor değil mi? Ajans IP Yönetimi Eğer çalışanlarınıza ve müşterilerinize aktarmak istediğiniz bilgiyi öngördüğünüz zamanın sadece yarısında aktarabilseydiniz, bu ajansınız için ne ifade ederdi? Yaptıkları iş hakkında doğru bilgiye sahip olmayan yeni çalışanların olumsuz etkilerinin farkında mısınız? Yeni çalışanlar için bir kampanya yönetimini kılavuzunuz var mı? IBM, ExperienceOne çözümleri ile sürekli tüketici etkileşimi adına değişim yapan dijital ajanslara liderlik etmektedir. IBM ile işinizi daha hızlı geliştirin. Sizinle birlikte büyüyen bir modüler teknoloji yönetimi sayesinde daha az riskle işinizi geliştirin. IBM, gerekli teknoloji aracılığıyla en önemli anları belirleme ve maksimize etmeyi amaçlamaktadır. Pazar lideri çözümler ile bir portföy yaratan IBM şu anda birçok lider global Dijital Ajans ile işbirlikleri kapsamında, ajansların iş kapasitesini güçlendirmektedir. 1. Daha hızlı müşteri kampanyaları oluşturun ve uygulayın. İçerik, zamanlama ve müşteri davranışı doğrultusunda gerçek zamanlı teklifler oluşturabilirsiniz. Öngörmek, harekete geçmek, karşılık vermek ve kampanya yatırım getirinizi maksimize etmek için kendinize güç sağlayın. 2. Sistem entegrasyonunun karmaşıklık sorununu ortadan kaldırın. Kusursuz bir şekilde iletişim kuran, önceden entegre edilmiş en iyi teknolojiden faydalanın. Müşterileri memnun etmek için bağımsız sistemlerin karmaşık ağlarını entegre etmek için vakit harcamayın, kaynaklarınıza odaklanın ve verimliliği artırın. 3. Tüketici iç görüsü sağlanması için tüm veriye ulaşılmasını sağlar. Sezgisel, gelişmiş grafik arayüzler basit kampanya planlamanızın yönetiminde veriyi temsil eder. ExperienceOne çözümleri zaman kaybettirmeden benzersiz bir şekilde tüm veri tabanlarına bağlanabilir. 4. Modül platformunuzu oluşturun.  ExperienceOne, esnek ticari modeller ve tamamen kusursuz bir çevrede bağlantı kuran modüler elementler vasıtasıyla her iki yönden ya da bulut teknolojisiyle gerçekten genişletebileceğiniz bir platformdur. 5. Sezgisel, grafiksel bir yönetim arabirimi ile çalışın. ExperienceOne ile karmaşık kampanya uygulaması ve yönetimi basit bir hale gelir. Tüketiciler büyük resmi anlar ve kampanya ekipleri başarıya ulaşmak için daha hızlı ilerler. Öncü uygulamalar daha iyi sonuçlar getirir. Her alanda olduğu gibi dijital pazarlama sektöründe de öncü uygulamalar her zaman daha iyi sonuçlar getirir. 3 yılda 8 kat fazla brüt kar artışı, 3 yılda 4 kat daha fazla hisse bedeli artışı, 3 yılda 4 kat daha fazla net gelir artışı ExperienceOne çözümlerinin sonuçlarından bazılarıdır. Ajanslar müşterilerine yardımcı olmak için IBM ExperienceOne’ı nasıl kullanırlar?

• Çoklu-Kanal Pazarlaması – kampanya stratejisi, yaratıcı ögeler, segmentasyon
• E-ticaret ve Web Geliştirme – branding, kullanıcı deneyimin, çoklu kanal stratejisi
• Mobil – uygulama geliştirme ve UI (kullanıcı arayüzü), analytics (farklı cihazlar için spesifik veri), kitle mesajlaşma sitemi
• Pazarlama Analizleri – tüketici analizleri, medya harcaması, niteliklendirme modellemesi, sosyal medya

Pazar lideri ile beraber ilerleyin Dünyada 2.500’ün üzerinde kurum, IBM ExperienceOne çözümlerini kullanıyor ve IBM, pazarlama teknolojisi için 13 ayrı analist raporu ile pazara liderlik ediyor. IBM yakın zamanda lider endüstri analistleri Gartner ve Forrester tarafından; Entegre Pazarlama Yönetimi, Çoklu-Kanal Kampanya Yönetimi, Pazarlama Kaynak Yönetimi, Web Analizleri ve Kanallar Arası Kampanya Yönetimi konulardında lider olarak adlandırıldı. Neden ortaklık? Konu dijital pazarlama teknolojilerine geldiğinde, müşterileriniz sizin kararlarınıza güvenir. IBM ile ortak olduğunuzda, bu avantajı ek kara dönüştürebilirsiniz. IBM size, yazılım lisans satışının %5’i ile %10’u arasında ödeme yaparak, bahsedilen fırsatlar için basit ve açık, teşvik edici bir program sunmaktadır. IBM, satışlar - eğer ihtiyaç duyarsanız – ve ticari eğitimler ile eksiklerinizi gidererek, yazılım satışı sonuçlanana dek size destek olmaktadır. IBM ExperienceOne Modüler uygulama ve benzersiz entegrasyon için tasarlanan pazarlama çözümleri platformu olan IBM ExperienceOne; işinizde büyümeniz, müşterilerinize ve size en etkili çözümü sunmak için mükemmel bir senkronizasyon içinde çalışır.

• Çoklu-kanal pazarlaması ile müşteri ilişkilerinizi ateşleyebilir ve büyütebilirsiniz.
• Tüketici analizleri ile müşterilerinizi anlayabilirsiniz.
• Hizmet içi müşteri deneyimi ile müşterilerinize hizmet verebilir ve onları hoşnut edebilirsiniz.
• B2B ticaret ile karmaşık B2B satış süreçlerini yeniden keşfedebilir ve otomatize edebilirsiniz.
• Gerçek zamanlı kişiselleştirme ile anlamlı tüketici etkileşimleri yaratabilirsiniz.
• Dijital Pazarlama ile potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.
• Tüketicinin dijital deneyimi ile güçlendirilmiş dijital deneyimler sağlayabilirsiniz.
• Çoklu-kanal satış optimizasyonu ile satışları, karı ve müşteri sadakatini maksimize edebilirsiniz.
• Geleceğin mağazası ile mağaza deneyimini kişiselleştirebilirsiniz.
• Çoklu-kanal müşteri etkileşimiyle bütün kanallarda olağanüstü deneyimler sağlayabilirsiniz.

IBM ExperienceOne dijital pazarlama sektörüne yön vermeyi ve müşterileri ile birlikte oluşturdukları pazarlama stratejilerini başarıya ulaştırmayı hedefleyen dijital ajanslar için ideal çözümler sunmaktadır. ExperienceOne teknolojisi ile dijital dünyanın hızına yetişebilir ve ajansınızı geleceğe taşıyabilirsiniz.
Dijital Ajanslar Platformu ve IBM işbirliği ile düzenlenecek olan IBM – Dijital Ajanslar Semineri, 7 Şubat 2015 tarihinde YEM İstanbul’da gerçekleşecek. IBM - Dijital Ajanslar Semineri, ajansların yeni nesil pazarlama stratejilerine uyum sağlamasına ve sektörde lider konuma gelmesine katkıda bulunmayı amaçlıyor. IBM Digital Experience ve Market Management çözümlerine derin bir bakış sunacak seminer programı, dijital pazarlama sektöründe faaliyet gösteren ajansların markaları için etkileşim yaratmasına, bugünün tüketicisinin değişen ihtiyaçlarını karşılayan ikna edici ve farklılaştırılmış dijital deneyimler üretmesine katkı sağlayacak. IBM - Dijital Ajanslar Semineri hakkında detaylı bilgi ve katılım koşullarına buradan ulaşabilirsiniz