11.11’de E-Ticaretin Yapay Zekadaki İtibar Yarışında Trendyol ve Hepsiburada Başa Baş

itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması: 11.11 Kampanyasında Markaların Yapay Zeka İtibarı Karşılaştırıldı

Türkiye’de hızla büyüyen e-ticaret sektörü, 11.11 indirim günlerinde rekabetin zirveye çıktığı bir döneme sahne oldu. Bu süreçte yayımlanan itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması, Türkiye’de faaliyet gösteren önde gelen dokuz e-ticaret markasının ChatGPT, Gemini ve Claude gibi yapay zeka platformlarındaki itibarını analiz etti. Araştırmaya göre, Trendyol %59,6 itibar skoru ile zirvede yer alırken, Hepsiburada %59,2 ile hemen ardından geldi. Beğeni metriğinde ise Amazon ve Boyner %71 ile ilk sırayı paylaştı.

• Trendyol, yapay zeka yanıtlarında en yüksek itibar skoruna ulaştı.
• Hepsiburada, Trendyol’un hemen arkasında ikinci sırada yer aldı.
• Amazon ve Boyner, beğeni metriğinde %71 ile liderliği paylaştı.
• Türkiye e-ticaret hacmi 2025’te 4,57 trilyon TL’yi aştı.
• Araştırmanın tüm sonuçları ücretsiz olarak kamuoyuna sunuldu.

Türkiye E-Ticaret Pazarında Büyüme ve 11.11 Kampanyalarının Etkisi

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025 yılında %52,2 artarak 4,57 trilyon TL’ye ulaştı. İşlem sayısı ise 5 milyar 940 milyon adede yükseldi. Özellikle kasım ayındaki kampanya döneminde e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre %41,5 artış gösterdi. Bu hızlı büyüme, markaların dijital ortamda ve yapay zeka platformlarında nasıl algılandığı sorusunu gündeme taşıdı.

Yapay Zeka Yanıtlarında Marka Görünürlüğü ve Algısı

Markaların ChatGPT, Gemini ve Claude gibi yapay zeka asistanlarında nasıl tanımlandığı, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen önemli faktörlerden biri haline geldi. 11.11 kampanya döneminde öne çıkan markalar, yapay zekanın verdiği yanıtlarda daha fazla görünürlük ve olumlu algı elde etmeye çalıştı.

itibar.ai Araştırmasında Markaların Performansı

StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zeka itibar yönetim modeli itibar.ai, 11.11 kampanyası sırasında Türkiye’deki e-ticaret markalarının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki algısını detaylı şekilde inceledi. Araştırmada Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin itibar, görünürlük (Share of Voice) ve beğeni (Sentiment) değerleri karşılaştırıldı.

İtibar Skorları: Trendyol ve Hepsiburada Yarışı

Trendyol, %59,6 itibar skoru ile listenin başında yer alırken, Hepsiburada %59,2 ile ikinci sırada konumlandı. Amazon %54,7 ile üçüncü olurken, n11 %33,1, Çiçeksepeti %16,2, Boyner %9,8, sahibinden.com %5,9, Pazarama %5,2 ve PttAVM %3 itibar skoruna sahip oldu.

Beğeni Metriğinde Amazon ve Boyner Lider

Yapay zekanın markalara yönelik olumlu tonunu gösteren beğeni metriğinde Amazon ve Boyner %71 ile ilk sırada yer aldı. Hepsiburada %68, Trendyol %67, sahibinden.com ve Pazarama %66, PttAVM %65, Çiçeksepeti %62 ve n11 %59 beğeni skoruna ulaştı.

Araştırmanın Sonuçlarına Erişim

itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması’nın tüm sonuçları, https://app.itibar.ai/sektorel adresinde ücretsiz olarak erişime açıldı. Bu araştırma, e-ticaret markalarının dijital itibarını ve yapay zeka platformlarındaki görünürlüğünü analiz etmek isteyenler için önemli bir kaynak sunuyor.