ING, Yapay Zekâ Ajanlarıyla Otonom İş Akışlarında %90 Başarıya Ulaştı

ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyarak dijital dönüşümde önemli bir adım attı. Otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranı yakalayan banka, operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi alanlarında yeni bir dönem başlatıyor.

ING Türkiye'de Yapay Zekâ ile Otonom Operasyonlar

En sevilen dijital banka olma hedefiyle ilerleyen ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümünde üretken yapay zekânın ötesine geçerek ajan tabanlı yapay zekâ teknolojilerini operasyonel süreçlerinin merkezine yerleştiriyor. Bu teknolojiler sayesinde banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ ajanlarıyla otonom iş akışları oluşturdu. ING Türkiye, bu otonom sistemlerde yüzde 90’ın üzerinde başarı oranı yakalayarak süreçlerde hız, tutarlılık ve verimlilik sağladı.

Otonom İş Akışlarının Faydaları

Yapay zekâ ajanları, farklı sistemlerden veri toplayıp işleyebiliyor ve rutin operasyonları otomatik olarak yönetebiliyor. Bu sayede çalışanlar daha katma değerli işlere odaklanırken, süreçlerdeki hız ve tutarlılık da artıyor. ING Türkiye, ayrıca müşteri kabulü ve müşterini tanıma gibi süreçlerde de yapay zekâ destekli entegrasyonlar geliştirerek doküman trafiğini azaltmayı, kontrolleri hızlandırmayı ve müşteri hizmetlerini daha etkin hale getirmeyi amaçlıyor.

Yapay Zekâ ile Güçlenen Müşteri Deneyimi ve Bankacılık Güvenliği

ING Türkiye, yapay zekâyı sadece operasyonel verimlilik için değil, müşteri deneyimini iyileştirmek ve bankacılık güvenliğini artırmak için de kullanıyor. Yapay zekâ destekli analizlerle müşteri görüşmelerinden içgörüler elde edilerek, müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin çözümler sunulabiliyor.

Dolandırıcılıkla Mücadelede Yapay Zekâ

Yapay zekâ uygulamaları, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine olanak tanıyor. Böylece müşterilere daha güvenli bir bankacılık deneyimi sunuluyor.

Ezgi Demirdağ Saydağ'dan Yapay Zekâ Vurgusu

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekânın bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını belirterek şunları söyledi:

“ING Türkiye olarak yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonun bir yansıması olarak temel operasyonel süreçlerimizi yeniden tasarlayarak yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarımızı geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceğiz.”