Araç Değil, Süreç Olarak Yapay Zeka

1. 2026’da sektörünüzdeki en büyük değişim sizce ne olacak?

2026’da en büyük değişim, yapay zekanın “araç” olmaktan çıkıp iş süreçlerinin doğal bir parçası haline gelmesi olacak. Markalar için rekabet avantajı artık yalnızca teknolojiye sahip olmak değil; müşteri deneyimini uçtan uca ölçebilen, anlayabilen ve aksiyona dönüştürebilen yapılar kurmak olacak. CX, CRM ve growth ekipleri daha entegre çalışmak zorunda kalacak.

2. 2026’da hangi hizmet alanları sizin için büyüme fırsatı sunarken, hangileri riskli veya doygun hale gelecek?

Büyüme fırsatı sunan alanlar:

• Yapay zeka destekli CX & CRM dönüşümü

• Gerçek zamanlı müşteri içgörüsü ve aksiyon modelleri

• Veriyle beslenen growth ve gelir optimizasyonu projeleri

Riskli veya doygun alanlar:

• Sadece raporlayan, aksiyon üretmeyen analiz hizmetleri

• Kopyala–yapıştır dijital pazarlama çözümleri

• Stratejiyle entegre olmayan, izole teknoloji projeleri

3. 2026 için işletmelere ve markalara vereceğiniz tek bir net tavsiye ne olurdu?

Müşteri verisini biriktirmeyi değil, anlamlandırıp hızla aksiyona dönüştürmeyi öğrenin.

Kazanan markalar; daha çok veri toplayanlar değil, doğru veriden doğru anda değer üretenler olacak.

Yazar Hakkında:

Işık Tazeler, satış, dijital pazarlama, müşteri deneyimi (CX), CRM ve growth odaklı dönüşüm projeleri yürüten Omnilis’in kurucu ortağıdır. Kurumların müşteri temas noktalarını ölçülebilir büyüme ve sürdürülebilir gelir modellerine dönüştürmelerine odaklanır.