Koçtaş’ın Yapay Zeka Tabanlı ‘Sesli Asistan’ Projesine

Koçtaş, Sestek iş birliğiyle hayata geçirdiği Sesli Asistan projesiyle dünyanın en prestijli işletme ödüllerinden Stevie Awards’ta ‘Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı’ kategorisinde Bronz Ödül kazandı. Yapay zeka tabanlı Sesli Asistan projesi, 60 başlıkta sunulan dijital çözümlerle müşterilere daha hızlı hizmet sunulmasına katkı sağlıyor.  

Ev geliştirme perakendeciliğinin lider markalarından Koçtaş, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği desteklemek amacıyla hayata geçirdiği yapay zekâ tabanlı Sesli Asistan projesiyle 2024 Stevie Awards for Sales & Customer Service kapsamında “Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı” kategorisinde Bronz Ödül kazandı. Koçtaş’ın müşteri deneyimi stratejisi doğrultusunda dijitalleşmeye ve çağrı merkezi süreçlerinde esnekliğe katkı sunan bu proje, yapay zekâ destekli teknolojilerle müşterilere daha hızlı ve etkili çözümler sunulmasını sağlıyor. Sestek iş birliğiyle hayata geçirilen sesli asistan çözümü, yaklaşık 60 başlıkta müşterilerin hem statik hem de dinamik sorgularına yanıt vererek self servis deneyimini güçlendiriyor.

Müşteri Deneyiminde İyileşme Yaşandı 

Proje sayesinde müşteri deneyiminde önemli bir iyileşme sağlanırken, çağrı merkezi süreçlerinde verimlilik ve bütçe dostu bir yapı da oluşturuldu. Sunulan Yapay Zeka tabanlı çözüm sayesinde, kullanıcılar daha kısa sürede ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşabilirken, çağrı merkezi çalışanlarının verimliliği de artırılmış oldu. Tüm bu kazanımlar, Koçtaş’ın müşteri odaklı dijital dönüşüm yolculuğundaki kararlılığını da bir kez daha ortaya koydu.