Creatix Digital, Mercedes-Benz Birollar Otomotiv için özel CRM altyapısı geliştirdi!

Birollar Otomotiv, satış ve müşteri ilişkileri süreçlerini tek merkezde yönetmek üzere Creatix Digital tarafından geliştirilen özel CRM altyapısını kullanıma aldı. Sıfırdan geliştirilen sistem; reklam, web sitesi, mesajlaşma kanalları, showroom ve telefon üzerinden gelen müşteri taleplerini tek ekranda bir araya getirirken, taleplerin doğru danışmana otomatik olarak yönlendirilmesini sağlıyor.

Programın öne çıkan 9 önemli özelliği

- CRM projesinin önemli bileşenlerinden biri de telefon santrali entegrasyonu ile beraber görüşmelerin kayıt altına alınıp transkript edilerek duygu tonlaması analizi yapılması,

- Alınan müşteri notları içeriği analiz ederek yapay zeka ile yorumlanması,

- Danışmanlar müşteri kartında yer alan telefon numarasına tıklayarak doğrudan arama başlayabilmesi,

- Gelen ve giden görüşmelerin; aramayı gerçekleştiren kişi, görüşme süresi ve görüşmenin sonucu gibi bilgilerle sisteme otomatik olarak aktarılması,

- Anketlerin QR kod ile gönderilebilmesi,

- Tüm sistemin web sitesine bağlı çalışması,

- Performans değerlendirilmesinin T zamanda sadece 5 saniyede görüntülenmesi,

- Ticari ileti izinlerinin ne zaman ve hangi kaynaktan elde edildiği kayıt altında tutulması,

- Yöneticiler ise gerekli durumlarda görüşmenin ses kaydına müşteri kartı üzerinden erişebiliyor. Böylece satış ekiplerinin telefon trafiği manuel beyan yerine sistem tarafından oluşturulan kayıtlar üzerinden takip edilebiliyor.

Proje kapsamında hazır bir CRM çözümünün uyarlanması yerine, Birollar Otomotiv’in kendi iş akışlarına göre özel bir web uygulaması geliştirildi. Creatix Digital, projede satış ekibine yeni operasyonel adımlar eklemek yerine, mevcut çalışma biçiminin arka planda otomatik olarak kayıt altına alınmasını hedefledi.

“Gayemiz dijitalleşen satış yönetimine uyum sağlamak ve performansı artırmaktı. Verimlilik yani kapasitenin tam kullanımı için ölçüm, olmazsa olmazdır. Ölçümleme için de kayıt gerekir. Amacımız ekibe yeni bir iş yükü eklemek değildi. Danışman zaten müşteriyle konuşuyor, not alıyor ve arıyor. Biz bu işin izini kendiliğinden tutan bir altyapı kurduk. Diğer yandan gelişim alanlarını da gerçek veriye bağlı olarak tespit edebiliyoruz ya da iyi yapılan bir işlemi rol model alabiliyoruz. Yani başarının gölgesini gelişim alanlarımıza yansıtıyoruz ve eforumuzun satışa dönüşümünü artırıyoruz.” - Mehmet Safa Yalçıntaş, Creatix Digital Founder

Creatix Digital – be creative on digital.💙