Teknolojinin Gürültüsü Arasında İnsan Sesini Duymak

2026'da sektörünüzdeki en büyük değişim sizce ne olacak?

2026, teknolojinin gürültüsü arasında 'insan sesini' en net duyacağımız yıl olacak bence. Sektörümüzdeki en büyük değişim, yapay zekayı bir tehdit ya da mucize olarak görmeyi bırakıp, onu cebimizdeki bir asistan gibi olağanlaştırmamızla yaşanacak.

Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, duyguyu ve o anki ruh halini taklit edemiyor elbette. Bu yüzden biz iletişimciler için asıl mesele, teknolojinin sunduğu hızı, insanın kalbine dokunan hikayelerle harmanlayabilmek olacak. Dijitalin soğukluğuna inat, göz teması kurabilmenin, birbirimizi gerçekten duyabilmenin ve o 'sahici' bağın kıymeti artacak. Kısacası değişim araçlarda değil, o araçlara rağmen insan kalabilme ısrarımızda olacak.

2026’da hangi hizmet alanları sizin için büyüme fırsatı sunarken, hangileri riskli veya doygun hale gelecek?

Büyüme fırsatlarını şu şekilde ifade edeyim. "İtibar Yönetimi", “Lider İletişimi” ve "İç İletişim" alanlarının parlayacağı bir döneme giriyoruz. Markalar, dışarıya ne söylediklerinden çok, içeride ne yaşadıklarıyla ve kriz anlarında nasıl durduklarıyla yargılanacaklar. Diğer yandan, sadece görünürlük sağlayan değil, topluluk oluşturan stratejik iletişim danışmanlığına büyük bir açlık olacak. Zira en gürültülü reklamların değil, 'bizden biri' diyebileceğimiz, güven veren ve aidiyet hissettiren seslerin duyulduğu bir çağdayız. İnsanlar artık sadece bir ürün satın almak değil, bir hikâyenin ve değerler topluluğunun parçası olmak istiyorlar.

Riskli olan sosyal medyanın kendisi değil, onun "mekanik" yapılış biçimi. Stratejiden ve duygudan yoksun, sadece takvim doldurmak için yapılan "ezbere" sosyal medya yönetimi artık doygunluğa ulaştı. Bu operasyonel tarafı yapay zeka zaten hallediyor. Dolayısıyla, arkasında güçlü bir marka hikayesi olmayan, sadece sayılara odaklanan yaklaşımlar, markalar için bütçeyi boşa harcayan riskli alanlara dönüşecek.

2026 için işletmelere ve markalara vereceğiniz tek bir net tavsiye ne olurdu?

"Frekansınızı netleştirin ve sahici olun."

2026'da tüketicinin radarları yapaylığa karşı çok hassas olacak. Mükemmel görünmeye çalışmak yerine, tutarlı ve şeffaf olmaya yatırım yapın. Teknolojiyi operasyonel yükü hafifletmek için kullanın ama marka karakterinizi inşa ederken asla robota dönüşmeyin. Unutmayın; insanlar algoritmalarla değil, insanlar insanlarla (ve insan gibi davranan markalarla) bağ kurar. Güven, 2026'nın en değerli para birimidir; onu harcamayın, biriktirin.

Yazar Hakkında

2001 yılında Bilkent Üniversitesi İnsani Bilimler ve Edebiyat Fakültesi, Amerikan Kültürü ve Edebiyatı Bölümü’nden mezun olan Z. Gamze Özçelik, kariyerine tutku duyduğu iletişim sektöründe adım attı.

Sektördeki 25 yıllık deneyimi boyunca; çeşitli PR ajanslarında Müşteri İlişkileri Direktörlüğü görevlerinin yanı sıra kurumsal şirketlerde Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü olarak görev aldı. Kariyeri boyunca lokal ve global ölçekte 200’ün üzerinde markaya hizmet veren Özçelik; Stratejik İletişim, Lider İletişimi, İtibar Yönetimi ve Kriz İletişimi alanlarında derinleşti.

Halen kurucusu olduğu Princeps Communications çatısı altında markalara "Strateji ve Algı Yönetimi" konusunda danışmanlık vermeyi sürdürmektedir. Sektörel birikimini eğitim dünyasına da taşıyan Özçelik, Bilişim Vadisi Go Path Programı’nda "İletişim Eğitmeni" olarak ekosisteme katkı sağlamakta ve kurumsal/bireysel eğitimler gerçekleştirmektedir. 

TÜHİD (Türkiye Halkla İlişkiler Derneği) üyesi olan Gamze Özçelik, İzmir YeniGün Gazetesi’nde iletişim üzerine köşe yazıları yazmakta ve YenidenBiz Derneği’nde Gönüllü Lideri olarak kadın istihdamını destekleyen projelerde aktif rol almaktadır. Evli ve iki kız çocuğu annesidir.