Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) İçeriği Nasıl Yazılır?

İçeriklerin birçoğunda özellikle de hizmet içeriklerinde yaygın olarak kullanılan sıkça sorulan sorular bölümü oldukça önemlidir. Bir markanın vitrin diye belirlenen sayfalarından biri olan sıkça sorulan sorular ya da diğer bir deyişle FAQ (frequently asked questions) bölümüdür. Vitrin başlıkları sırasıyla hakkımızda, sıkça sorulan sorular, hizmetler ve ürünler gibi alanları içerir.

 

Marka içerikleri yazılırken özellikle markanın sıkça sorulan sorular kısmı ilk defa oluşturulacaksa dikkat edilmesi gerekenler ya da yapılması gerekenlerin de üzerinde durulmalıdır. FAQ bölümü, kullanıcının merak ettiği ve edebileceği en basit konular da dahil olmak üzere, bu soruların ve cevapların yer aldığı bölümdür. Peki FAQ bölümü nasıl yazılır? Nasıl istenen sonuç alınır? İşte merak ettiğiniz her şey ve daha fazlası…

 

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) Yazım Aşamaları

Sıfırdan yazılacak olan sıkça sorulan sorular bölümü için öncelikle markanın rakip firmalarının araştırılması gerekir. Forum sitelerinden, uygulama ve sosyal medya gönderilerinden rakip firmalara gelen yorum ve sorulara bakılarak sorular toparlanmalıdır. Elbette burada önemli olan hangi soruların en çok sorulduğu ve hangilerinin daha çok merak edildiğidir. Dolayısıyla bu sorular toparlandıktan sonra genel bir çerçeve elde etmek adına markadan da bazı soruların cevapları alınır. Bunlar iletişim bilgileri, çalışma saatleri gibi bilgilerin de elde edilmesiyle oluşturulan genel bir portföy elde edilir.

 

Sıkça sorulan sorular konusunda genel bir toparlama yapıldıktan sonra sırada bunların kurgusu var. Öncelikle markanın hizmet dili ve web sitesi dili, kullanılacak jargon gibi detaylara karar verilmelidir. Marka burada siz dili ile yazılmasını da tercih edebilir, sen dili ile yazılmasını da isteyebilir. Burada marka ile karşılıklı fikir alışverişi sonucunda en etkili dil kullanımına karar verildikten sonra tüm sorular aynı dil ile kurgulanır. Son olarak ise cevaplar kısa ve ilk cümlede yer alacak şekilde verilmelidir. Bu kullanıcıların cevapları kolay bulması açısından önemlidir. Fazla detay isteyen kapsamı bir konu ise ona ayrı bir sayfa açılması daha yararlı olacaktır.

 

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) Hazırlanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

FAQ kısmı hazırlanırken popüler sorular toplandıktan sonra bunların kurguları yapılmaya başlanır. Ancak sorulara karar vermek ve hazırlamak kadar cevaplar da önemlidir. Sıkça sorulan sorular içeriklerinde en önemli konu cevapların net bir şekilde verilmesidir. Daha sonra ek açıklama ya da bilgilendirme istenirse yapılabilir ancak kullanıcılar sorunun altında ilk olarak cevabı görmelidir. Burada elbette önerilen 3 cümleyi geçmeyen cevaplarla açıklamalar devam etmelidir.

FAQ kısmı hazırlanırken markanın sektörü ve işine göre ayrı kategorilerde başlıklandırılması daha faydalı olacaktır. Kullanıcılar, bütün soruları tek bir sayfada karışık şekilde gördüğünde aradığı soru orada olsa bile görmeyebilir. Bu yüzden FAQ içeriklerinde genel kategoriler olarak alt başlıklar halinde soruların açılması daha kullanışlı olacak ve kullanıcıların sorularına cevap bulmalarını da kolaylaştıracaktır. Örneğin iade süreci adı altında iadelerle ilgili sorulan sorular yer alırken, ödeme süreci altında ödeme yöntemleri ile ilgili sorular yer alırsa kullanıcılar daha verimli kullanabilecektir.

 

Google tarafından soruların anlaşılması için de kod yapılarına uygun şekilde tanımlanması ve girişlerinin yapılması gerekir. Bu sayede Google aramalarında da soruların cevapları yer alacak ve sitenize geri dönüşüm kazandıracaktır. Sorular eğer fazla olacaksa mutlaka akordiyon menü şeklinde kurgulanması tavsiye edilir. Hem kullanıcıların geri dönüş ve deneyimleri açısından da daha etkili olan bu yöntemle, hangi sorunun cevabı görülmek isteniyorsa o soruya tıklandığında cevap açılır, tekrar tıklandığında kapanır. Bu da kullanıcı geri dönüşleri ve memnuniyetleri açısından önemlidir. Kullanıcı geri dönüşlerini artırmak ve SEO süreçlerinize katkı sağlayacak SSS sayfası oluşturmak istiyorsanız Lugat İçerik Ajansı ile iletişime geçebilirsiniz.