11. A.C.E. Awards’ta Müşteri Deneyiminin Liderleri Ödüllerine Kavuştu

Şikayetvar’ın 1,5 milyonu aşkın anket verisiyle hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına göre, 11. A.C.E. Awards’ta 60 sektörden 98 marka mükemmel müşteri deneyimi performansıyla ödüllendirildi. Çırağan Palace Kempinski’de düzenlenen törende Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüller sahiplerini buldu.

Şikayetvar 11. A.C.E. Awards: Mükemmel Müşteri Deneyimi Sunan Markalar Ödüllendirildi

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu olan Şikayetvar, 1,5 milyonu aşkın anket verisine dayanarak hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi ile 11. A.C.E. Awards kapsamında 60 farklı sektörden 98 markayı ödüllendirdi. 16 Şubat Pazartesi günü Çırağan Palace Kempinski’de düzenlenen tören, müşteri deneyimi alanında fark yaratan markaları bir araya getirdi. Diamond, Gold ve Silver olmak üzere üç ana kategoride verilen ödüller, markaların müşteri odaklı çalışma kültürünü ve şikayetleri memnuniyete dönüştürme başarılarını öne çıkardı.

• Şikayetvar, Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platform olarak öne çıkıyor.
• 1,5 milyonu aşkın anket verisiyle hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi, 60 sektörden 98 markayı ödüllendirdi.
• Ödüller Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde sahiplerini buldu.
• Tören, 16 Şubat’ta Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi.

Ödül Alan Markalar ve Sektörler

Her yıl düzenlenen A.C.E. Awards, müşteri memnuniyetine odaklanan ve şikayetleri etkin şekilde çözüme kavuşturan markaları öne çıkarıyor. 2024 yılında ödül alan bazı sektörler ve markalar şöyle sıralandı:

Başlıca Kategoriler ve Diamond Ödüllü Markalar

• Akaryakıt: Opet
• Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları: Hopi
• Ankastre: Teka
• Bankacılık A: QNB Türkiye
• Bankacılık B: Odeabank
• Bebek Maması: Evolvia
• Beyaz Eşya: Arçelik
• Cep Telefonu: Tecno Mobile
• Departman Mağazacılığı: Boyner
• Dijital Platform: KabloTV
• Dijital Yayıncılık: Exxen
• Dinamik Giyim: DeFacto
• E-Ticaret Yazılım Altyapı: İkas
• Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri: Stilevs
• Elektronik Para Uygulamaları: Paycell
• Elementer Sigorta A: Aksigorta
• Elementer Sigorta B: Ethica Sigorta
• Emeklilik ve Hayat Sigorta: BNP Paribas Cardif Emeklilik
• Enerji Dağıtım: TREDAŞ
• Enerji Perakende: Zorlu Enerji
• Ev Temizlik Ekipmanları: Bissell Türkiye
• Fast Casual Restoran: Tavuk Dünyası
• Fastfood Zinciri: Doyuyo!
• Gayrimenkul Danışmanlık: RE/MAX
• Güvenlik Sistemleri: Kale Alarm
• İletişim (GSM): Vodafone
• İnternet Servis Sağlayıcılar: KabloNet
• Kamu Bankacılığı: Ziraat Bankası
• Kargo: Yurtiçi Kargo
• Kargo Teslimat Noktası: Pudo
• Katılım Bankacılığı: Albaraka Türk
• Klima: GREE Klima
• Kombi: Alarko Carrier
• Konut İnşaat Firmaları: Sur Yapı
• Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek A: Binance TR
• Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek B: Bitlo
• Lojistik: Horoz Lojistik
• Marketler Zinciri: CarrefourSA
• Marketler Zinciri (İndirim-Toptan): Şok Marketler
• Mobilya Mağaza Zincir: Kelebek Mobilya
• Network Satış Markaları: Homm Bitkisel Ürünler
• Ödeme Sistemleri: iyzico
• Online İkinci El Otomobil: VavaCars
• Oto Kiralama: Avis
• Otomotiv A: Renault
• Otomotiv B: Dacia
• Otomotiv Premium: BMW
• Otomotiv Showroom: Otokoç
• Pazaryeri Siteleri: Hepsiburada
• Pazaryeri Siteleri (B): idefix
• Süt ve Süt Ürünleri: Teksüt
• Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil): EminOtomotiv
• Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev): Fuzul Ev
• Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri: Arçelik
• Trend Giyim: Süvari Giyim
• Yatak Marka Mağaza: Lova Yatak
• Yemek Kartları: Multinet
• Yurtdışı Lojistik Entegrasyon: Shipentegra
• Ayakkabı Mağaza Zinciri: FLO
• Bisiklet-Scooter Kiralama: Martı

Gold ve Silver Kategorisinde Öne Çıkan Markalar

Birçok sektörde, müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutmayı başaran markalar Gold ve Silver ödülleriyle de takdir edildi. Örneğin, Simfer (Ankastre), DenizBank (Bankacılık A), ING (Bankacılık B), Profilo (Beyaz Eşya), Turkcell TV+ (Dijital Platform), PeP (Elektronik Para Uygulamaları), Sompo (Elementer Sigorta A), Türkiye Hayat Emeklilik (Emeklilik ve Hayat Sigorta), Dicle Elektrik Dağıtım (Enerji Dağıtım), Enerjisa Başkent Elektrik (Enerji Perakende), Baydöner (Fast Casual Restoran), Domino's Pizza (Fastfood Zinciri), Pronet (Güvenlik Sistemleri), VodafoneNet (İnternet Servis Sağlayıcılar), Halkbank (Kamu Bankacılığı), DHL eCommerce (Kargo), Ticimax (E-Ticaret Yazılım Altyapı), Doğtaş Mobilya (Mobilya Mağaza Zincir), PayTR (Ödeme Sistemleri), Katılımoto (Tasarruf Finansman Otomobil), Eminevim (Tasarruf Finansman Ev), Beko (Beyaz Eşya ve Televizyon Sistemleri) gibi markalar Gold ve Silver ödüllerinin sahipleri arasında yer aldı.

Şikayetvar’ın Müşteri Deneyim Endeksi ve A.C.E. Awards’un Önemi

Şikayetvar, 25 yılı aşkın süredir müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşmasını sağlayarak Türkiye’de müşteri memnuniyeti kültürünün oluşmasına katkıda bulunuyor. Her yıl gerçekleştirilen Müşteri Deneyim Endeksi araştırması, firmaların şikayet verileri, pazar payları ve milyonlarca anket sonucuna göre hazırlanıyor. Bu endeks, markaların müşteri odaklı performanslarını objektif olarak değerlendirmeye imkân tanıyor.

11. A.C.E. Awards, müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul ediliyor. Ödül alan markalar, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çabalarını sürdürüyor ve sektörlerinde örnek teşkil ediyor.