Şirketiniz aktif olarak Instagram’ı kullanıyor mu? Hedef kitlenizin büyük bir kısmı Instagram’da mı? Büyük markaların %40’ı, Instagram’ı pazarlama stratejileri kapsamında bir iletişim aracı olarak belirlemiş durumdalar. Instagram, görseller aracılığıyla şirketinize kişisel bir temas imkanı sağlıyor. Bu yüzden hedef kitleniz ile etkileşim yaratabilmek ve büyümeyi sürekli kılmak için onları en iyi şekilde desteklemeniz çok önemli. İşte Instagram’da topluluk yönetiminizi (community management) güçlendirebilmek için ipuçları ve yönetim araçları; 1. Hesabınızı yönetmek için yardımcı araçları kullanın Instagram’ın mobil ya da web ara yüzü, hedef kitlesi ile etkili bir iletişim kurmak isteyen markalar için çok iyi seçenekler sunmuyor. Instagram’ın web versiyonu piyasaya sürülmeden önce, ağ yüzünden oluşan boşluğu doldurmak üzere birçok araç geliştirildi; Statigram, Instagrid, Webstagram, Nitrogram, Simply Measured vb. Biz bu yazımızda 2 araca odaklanmayı tercih ettik; topluluk ve yarışma yönetimi için Statigram, ölçüm için ise Nitrogram…

• Statigram

Statigram, takipçilerinizi izlemek ve farklı yollarla yakın ilişkiler kurabilmek için en çok yardımcı olabilecek araçlardan birisidir. Bu araç, Instagram fotoğraflarınızı ve “feed”lerinizi görüntülemenizi, hesabınızın ölçümlerini takip edebilmenizi, Instagram yarışmaları düzenlemenizi ve müşterilerinizden gelen yorumlara cevap verebilmenizi sağlar. Hangi yorumların okunmadığını kontrol edip okuyabilmenizi ve Statigram platformunda yorumları cevaplamak ya da silmek için fotoğrafları hızlıca kaydırabilmenizi sağlar. Yarışma düzenlemek, herhangi bir platformda topluluk inşa etmenin en önemli yollarından birisidir. Statigram bunu hızlıca yapabilmenizi sağlar. Statigram’da yarışma düzenlediğiniz zaman, yarışma için varış sayfası (landing page) edinebilirsiniz ve Statigram’da “promote” edip, kapsamlı ölçüm birimleri ile başarısını izleyebilirsiniz. Statigram, kendi platformlarında düzenlenen Instagram yarışmalarının kazananlarını duyurmanıza da izin veriyor. Instagram yarışması için varış sayfanızın olması önemli çünkü kullanıcıların yarışma boyunca uymak zorunda oldukları resmi kuralları listeleyebilmenizi sağlar. Martha Stewart, Statigram’da kullanıcılarından tatil dekorlarını #marthastwartholiday hashtag’i ile paylaşmalarını istediği bir Instagram yarışması düzenliyor ve ödül olarak da aksesuar seti veriyor. Bu yarışmayı Statigram olmadan ölçmek ve yönetmek zor olabilirdi. Statigram, Instagram hesabınızı yönetmek ve müşterilerinizle etkileşim sağlamanız için etkili bir sistem.

• Nitrogram

Nitrogram’ın ana hedefi, genellikle hashtag’lerin kullanımı gibi özellikleri Instagram hesaplarınız üzerinden etkili bir şekilde ölçebilmek… Birçok araç, takipçilerin hesapları üzerine yoğunlaşıyor fakat müşterilerinizin içeriğiniz ile iletişiminin nasıl olduğu üzerine odaklanmak çok daha önemli. Şirketinizle alakalı hashtag’leri ölçmek önemlidir çünkü müşterilerinizin şirketinizle ilgili ne kadar çok ve ne sıklıkla fotoğraf paylaştıklarını görmenizi sağlar. Takipçileriniz, müşteri memnuniyeti ve markanın çekiciliğinin önemli bir göstergesidir. 2. Takipçi sayınızı arttırmak için yorumlara cevap verin Instagram takipçileriniz için yapabileceğiniz en önemli şey aktif, iletişime açık olmak ve yorumlara cevap vererek değer yaratmak… Digital Buzz’a göre, Instagram paylaşımlarında her saniye 81 yorum yapılıyor ve bu da takip etmeniz gereken birçok yorum var demek. Tam bu noktada yukarıda bahsettiğimiz özellikler işinizi kolaylaştıracaktır. Geri bildirim için hesabınızdan paylaşılan hashtag ve fotoğraları izleyin. Yorumlara zamanında cevap verin, ve diyaloglara değer katmaya çalışın ki takipçileriniz sizin onlara saygı duyduğunuzu hissetsin. Sorulara ve yorumlara cevap verdiğinizde, sadık bir kitle inşa edebilir aynı zamanda da hesabınızı Instagram’da daha görünür hale getirebilirsiniz. Instagram’daki en ilginç fotoğraflar için ayrılmış olan "Explore" sayfasında fotoğraflarınız göründüğü zaman, takipçiniz olmayanlar tarafından da görülebilir ve hesabınızın görünürlüğü açısından farklı bir seviyeye ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Instagram fotoğrafının Exlope sayfasında görünmesi için iki faktör var; “like” ve yorumlar üzerinden fotoğrafın etkileşim miktarı ve paylaşıldığı zaman ne kadar süre etkileşim sağladığı… Katılım sağlamak için aktif olarak fotoğrafların altına yorum yaptığınız zaman, fotoğrafın altındaki yorumların sayısını da artırırsınız. Bu da fotoğraflarınızın Explore sayfasında yer alma ihtimalini artırır ve hesabınıza daha çok takipçi kazandırır. 3. Katılım sağlamak için “hashtag” kullanın Zamanla topluluğunuzun büyümesini izlemek ve ölçmek için hashtag kullanma fikri genellikle gözden kaçar. Twitter ve Google+’daki kullanımları gibi, hashtag’ler, hashtag’de kullanılan kelimelere dayalı belirli bir konunun fotoğraflarını bir araya getirmenize yardımcı olur. Zamanla büyümeyi ölçebilmek için markanızla ilgili yüklenen fotoğraf sayısına bakmak, şirketinizin müşterileriniz üzerindeki izlenimi kadar önemlidir. Instagram’da Explore sekmesini ziyaret edin ve şirketinizin ismini aratın. Buradan, insanların markanızla ilgili ne kadar fotoğraf yüklediklerini görebilirsiniz. Yorum yapmak ve geri bildirim alabilme fırsatı için kişisel fotoğrafları görüntüleyin. Zaman zaman şirketinizle alakalı fotoğrafları “like”layıp, yorum yaparak ürününüz ya da verdiğiniz hizmetin fotoğraflarını paylaşan kullanıcıları da takipçiniz yapabilirsiniz. Paylaşımları düzenlemek ve promosyonun başarılı olup olmadığını ölçebilmek için Instagram’da ödül verdiğiniz ya da çekiliş ve promosyon yaptığınız zaman hashtag’ler size daha fazla yardımda bulunabilir. Şirketinizle alakalı fotoğraf sayısını haftalık, aylık ve yıllık takip etmek için Nitrogram gibi araçlar kullanmaya devam edin. Bu sayede zamanla Instagram’daki topluluğunuzun büyümesini gözleyebilirsiniz.