Sosyal medyada anlık pazarlama markaların dikkat çekmesini ve akılda kalmasını sağlarken müşteri hizmetleri açısından da büyük avantaj sağlıyor. Anlık pazarlama son zamanlarda oldukça sık kullanılmaya başlandı. Markanın geleceği ile ilgili ipuçları edinmek için pazarlamacılar, başarılı bir şekilde sosyal medya hassasiyet analizlerini gerçekleştiriyor ve birçoğu da sosyal medya üzerinden yorumlara ve şikayetlere geri dönüş yapıyor. Diğer yandan sosyal analiz sağlayıcılar, dijital ajanslar ve PR firmaları da sosyal medya verilerini pazarlama çalışmaları için kullanıyor. Oreo'dan Calvin Klein'e çok sayıda marka, hoş ve akılda kalan yanıtlarla sosyal medyada hedef kitlesi ile iletişim kuruyor. Fakat, bu pazarlama stratejisini yalnızca hızlı ve yerinde cevap vermek ya da durum güncellemesi yapmak gibi algılanmamalıdır. Dell, Discovery, H&R Block, McDonald’s, Caramio gibi birçok marka hızlı içerik oluşturarak hedef kitlesi ile etkileşime giriyor, pazarlama planlarını değişime açık tutuyor ve sosyal medyada trend olan konu ve etkinlikler üzerinden strateji belirliyor. Bazı pazarlamacılar ise anlık pazarlama sosyal medya verilerini ürün yönetimi gibi stratejik iş kararları alırken kullanıyor. Hedef kitlesini anlık dinleyen markalar edindikleri bilgileri kullanarak kampanyalarını ihtiyaç dahilinde değiştirebiliyor ya da hedef kitlesine anlık yanıt verebiliyor. Müşteri hizmetleri açısından çok önemli olan anlık pazarlama sosyal medya üzerinden iletişim kurmanın en avantajlı yollarından biri gibi gözüküyor.
Örnekler üzerinden inceleyecek olursak; Sosyal medyada anlık pazarlamanın en iyi örneklerinden bir tanesinin geçtiğimiz Super Bowl sırasında Oreo'nun paylaştığı içerik olduğunu söyleyebiliriz. Super Bowl sırasında yaşanan elektrik kesilmesi sırasında Oreo onu karanlıkta da bulabileceğinizi söyleyen bir içerik paylaşarak inanılmaz sayıda etkileşim aldı ve yeni takipçi kazandı.

Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC — Oreo Cookie (@Oreo) 4 Şubat 2013

Bir başka örnek ise Audi'den geldi. Yine Super Bowl'daki elektrik kesintisi sırasında Audi, Mercedes'e meydan okudu ve Mercedes Superdome'a LED yolladığını yazdı.

Sending some LEDs to the @MBUSA Superdome right now... — Audi (@Audi) 4 Şubat 2013

Sosyal medyada anlık pazarlama konusunda başarıya ulaşan Oreo'nun tweeti elbette bir tesadüf değildi. Çok sayıda insanın takip edeceğini bildikleri etkinliği izlerken ekip olarak tetikteydiler. Başarılı anlık pazarlama için bir olay gündeme gelmeden öngörmek gerekiyor.