Mobil Mesajlaşma Uygulamaları Analizi

Konular, Mobil Pazarlama 08 Nis 2015
Mobil Mesajlaşma Uygulamaları Analizi

Hızla yükselen bir trend olarak mobil mesajlaşma uygulamaları, sunduğu reklam ve pazarlama imkanlarıyla markaların dikkatini çekiyor.

Markaların en büyük hedef kitlelerini oluşturan X ve Y kuşakları, önceki nesillerden birçok konuda farklılaşıyor. Kafaları markalar ve aileleri konusunda oldukça karışık olan bu nesil; Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest gibi sosyal ağların kalabalığına dikkatlerini uzun süre veremiyor. Bu nedenle de bu kitle arasında sosyal ağ kullanım oranı ve kullanım süreleri hızla düşüyor. Araştırmalara sonucunda ise sosyal ağ kullanımındaki düşüşün en muhtemel sebebinin, hızla yükselen bir trend olan sosyal mesajlaşma uygulamalarının olduğu ortaya çıkıyor.

X ve Y kuşaklarının Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlardaki marka mesajlarının yoğunluğunu fark etmiş olması ve bu iletişim kanallarının aile, arkadaş ve insanlarla daha fazla bağlantıda hissettiriyor olması nedeniyle yeni nesil birebir ya da bir kişiden birkaç kişiye etkileşim sağlayan iletişim formlarına yöneliyor. Sosyal mesajlaşma uygulamaları gençlerin en çok tercih ettiği iletişim kanalı olmaya başlarken; yoğun olarak tercih edilen uygulamaların genel olarak reklamsız olduğu görülüyor.

2014’ün ilk üç çeyreğinde Snapchat’in kullanıcı sayısı %57, Facebook Messenger’ın ise %50 arttı. Mobil internet kullanımı ve mesajlaşma uygulamalarının artışı nedeniyle SMS ile olan iletişim birkaç yıl öncesine kadar üçte bir oranında azalmış durumda. Sosyal mesajlaşma uygulamaları dünyanın her yerinde kullanıma uygun ve geniş bir aktif kullanıcı tabanına sahip ve bu uygulamaların birçoğu da markaların dahil olabileceği seçenekler sunuyor. Birçok pazarlama uzmanı ve şirket sahibi bu uygulamaların fonksiyonelliği ve kullanım artışını göz önünde bulunduruyor.

sosyal mesajlaşma uygulamaları kullanımı


Mobil Mesajlaşma Uygulamalarına Bakış

Yeni mobil ve sosyal mesajlaşma uygulamaları hızla artıyor ve ücretli-ücretsiz yeni mesajlaşma uygulamaları piyasaya sürülmeye devam ediyor. Sosyal mesajlaşma uygulamalarının giderek daha fazla hayatımızın bir parçası olacağını tahmin etmek zor değil. Şirketler de giderek daha fazla yatırım ile insanların telefon bağımlılıkları sayesinde bu uygulamalar üzerinden kar sağlamaya çalışıyor.

Facebook Messenger, Snapchat ve WhatsApp gibi ücretsiz uygulamalar akıllı cihaz kullanıcılarının en çok indirdiği uygulamalar olarak öne çıkıyor. Mobil mesajlaşma uygulamalarının çoğu birebir mesajlaşma, sticker gönderme ya da arama yapma gibi birbirine benzer özelliklere sahip. Yine de her biri gelecekte pazarlamacıların kullanıcılarla bu platformlarda nasıl etkileşim kurabileceğine işaret eden farklı bir yaklaşım ya da benzersiz özellikler sunuyor.

Sosyal mesajlaşma uygulamaları ve pazarlama faaliyetlerinde nasıl kullanabileceği ile ilgili fikir sahibi olmak için önde gelen 7 sosyal mesajlaşma uygulamasını derledik:

1. WhatsApp

Ocak 2015 verilerine göre aktif kullanıcı sayısı 700 milyon olan WhatsApp lider sosyal mesajlaşma uygulaması. 2014 yılında 19 milyar dolara Facebook tarafından satın alındığında 5 yıllık bir uygulamaydı. Satın alınana kadar reklam ya da pazarlamaya herhangi bir bütçe ayırmamıştı.

Kullanıcılar ilk yıl için uygulamayı ücretsiz olarak indirebiliyor ve ikinci yıldan itibaren yıllık 1 dolar ücret karşılığında kullanmaya devam edebiliyor. Temelinde kısıtlayıcı SMS kurallarına bir alternatif olarak piyasaya sürülen uygulamayı kullanabilmek için kullanıcıların telefon numaraları ile kayıt olmaları gerekiyor. Metin mesajı, fotoğraf, video ve sesli mesaj gönderimine birebir ya da WhatsApp grupları ile iletişime olanak veren uygulama, sesli arama özelliğini de kullanıcıların hizmetine sunmaya hazırlanıyor. Ayrıca WhatsApp geçtiğimiz günlerde bir web uygulaması da tanıttı.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

WhatsApp markalar için herhangi bir reklam seçeneği sunmuş değil ve servisin kurucuları da hizmetin reklamsız olması konusunda ısrarcı. WhatsApp’ın “Reklam yok, oyun yok, hile yok” mottosu da şirketin reklam konusundaki çizgisini pekiştiriyor. Buna rağmen BBC geçtiğimiz yıl haberleri iletmek için WhatsApp’ın Broadcast Lists özelliğini kullandı. Bu özellik bir listede en fazla 250 kişinin olmasına izin veriyor ve kullanıcıların mesajları alabilmek için bağlantıyı telefon rehberlerine eklemeleri gerekiyor.

whatsapp

2. Snapchat

Kısa ömürlü fotoğraf paylaşım uygulaması geçtiğimiz Ocak ayında Discover özelliğini tanıtarak, sadece görüntülendikten sonra silinen fotoğraf paylaşımının ötesine geçti. Bu özellik ile kullanıcılar 24 saat boyunca yayında kalacak video ve fotoğraf yayınlarını paylaşabiliyor.

Uygulama ile video kaydedebilir, fotoğrafların üzerine metin ve Snapchat Doodle özelliği ile eğlenceli çizimler eklenebilir. Uygulama kullanıcıların birbirleri ile yazışmalarına da imkan veriyor.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

Markalar snaplerini bir kullanıcının son güncellemeler kaynağına yerleştirebiliyor ve kullanıcının Stories (Hikayeler) kaynağına dahil olabiliyor. Ayrıca Discover özelliği ile yayıncılar bir yayının tanıtımını ya da bir kanalın sponsorluğunu yapmak isteyen markalarla çalışabiliyor. Snapchat Discover; Yahoo, CNN, People, Cosmopolitan gibi markalara ev sahipliği yapıyor.

Snapchat’i markanızın pazarlama çalışmalarında kullanarak genç hedef kitleye ulaşmayı düşünürseniz, Yaratıcı Snapchat Kampanyaları başlıklı yazımızı da inceleyebilirsiniz.

SnapChat

3. Kik

Kik, 200 milyon kayıtlı kullanıcıya sahip bir sosyal mesajlaşma uygulaması. İsteyen herkesin, bir başkasının kullanıcı adını bularak mesaj gönderebilmesiyle WhatsApp’tan farklılaşıyor. Kik’te alıcının mesajı görüntülemeden önce yeni bağlantıyı onaylaması gerekiyor. Bir dereceye kadar anonimliğe izin veriyor olması sayesinde daha genç bir kitlenin ilgisini çekiyor. Kik kullanıcılarının %70’i 13-25 yaş arasında. Ayrıca Kik’in dahili web tarayıcısı sayesinde insanlar web sitesinden de bilgi paylaşabiliyor.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

Kik’in Promoted Chat özelliği ile kullanıcılar Seventeen Magazine ve Funny or Die gibi belirli markalardan mesaj almak için sponsorlu sohbetlere dahil olabiliyor. Markalar kullanıcıların gönderdiği anahtar kelimelerle harekete geçen kaydedilmiş cevaplar oluşturabiliyor. Bu özellik markalara kullanıcılarla birebir iletişim imkanı sunuyor.

Buna ek olarak markalar Kik’i başka web sitelerinin kullanımı için optimize eden Cards özelliğinden faydalanabiliyor. Bu özellik ile uygulamadan çıkmadan görseller, videolar aranıp paylaşılabiliyor.

mesajlaşma uygulamaları

4. Viber

Viber, geniş bir kullanıcı kitlesine sahip olan bir diğer popüler sosyal mesajlaşma uygulaması. Uygulama ViberOut özelliği ile kullanıcılarına ücretsiz olarak yurtiçi ve yurtdışı aramalar yapabilme olanağı veriyor.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

Viber 2014’ün sonlarında Public Chats’i tanıttı. İnsanlar Public Chats ile ünlülerin, önemli kişilerin sohbetlerini ya da belirli bir konu hakkındaki sohbetleri takip edebiliyor. Ayrıca kullanıcılar markaların eklediği sticker koleksiyonlarını indirebiliyor.

Miller Light’ın Super Bowl kampanyası Viber kullanımı için iyi bir örnek olabilir. Miller Light için hazırlanan 12 farklı sticker Viber ile tanıtıldı. Kullanıcılar bu stickerları ücretsiz olarak Viber ve Kik kullanarak paylaşabildiler. Super Bowl sırasında 1 milyara yakın sticker paylaşıldı.

ücretsiz uygulamalar

5. Tango

Tango mesajlaşma, sesli aramalar ve video aramalarına olanak veren bir sosyal iletişim uygulaması. Tango ile kullanıcılar mesajlaşmanın dışında başka kullanıcılarla oyun oynayabiliyor. Uygulama, Spotify’a entegre edilebiliyor. Böylece kullanıcılar aynı zamanda Tango ile müzik dinleyip paylaşabiliyor.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

Tango markalara Chat List Ad, News Feed Ad ve Profile Ad olmak üzere 3 farklı reklam seçeneği sunuyor. Chat List reklamları, kullanıcının açık sohbetler listesinde görülüyor. Newsfeed reklamı seçeneği sponsorlu paylaşımların Facebook’a benzer bir şekilde kaynakta görünmesine olanak veriyor.

Tango’daki bir diğer reklam seçeneği de reklamların kullanıcının profilinde gösterilmesi. Tango, uygulamadaki reklamları ile etkileşim sağlamak için Twitter’ın mobil reklam ağı MoPub’ı kullanıyor.

sosyal uygulamalar

6. Line

2011 yılında Japonya’da kurulan Line’ın 560 milyon kayıtlı ve aylık 170 milyon aktif kullanıcısı var. Line’ın en dikkat çeken özelliklerinden biri diğer mesajlaşma uygulamalarının kullanıcılara sunduğu özellikleri tek bir uygulamada topluyor olması Line; mesajlaşma, sesli arama, filtreler eklenebilecek kamera, belirli konularda bilgi içeren forumlar ve durum güncellemelerinin paylaşılabileceği zaman tünelini bir araya getiriyor. Kullanıcılar farklı temalarla uygulamayı kişiselleştirebiliyor ve resmi hesapları takip edebiliyor.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

Markalar Line’da kullanıcıların indirebileceği hareketli stickerlar ve uygulamanın görüntüsünü güncelleyebilecekleri temalar oluşturabiliyor. Kullanıcılar Resmi Hesaplar sekmesinin altında yer alan markaları takip edebiliyor. Line markaların kullanıcıları yaş, cinsiyet ve lokasyon gibi özelliklerine göre filtreleyip daha belirgin bir hedefleme yapabilmesine olanak sağlıyor.

Line geçtiğimiz Şubat ayında markaların tüketicilerle doğrudan bağlantı kurabileceği ve ana uygulama ile entegre çalışacak yeni uygulaması Line@app’i tanıttı.

line

7. KakaoTalk

KakaoTalk özellikle Güney Kore’de ilgi gören bir sosyal mesajlaşma uygulaması. Uygulama, mobil cihazlarla kullanılabildiği gibi masaüstü kullanıma da uygun. KakaoTalk ile ücretsiz arama yapılabiliyor, multimedya mesajları gönderilebiliyor. Mobil alışveriş, favori lokasyonları kaydeden ve arkadaşlarla paylaşıma olanak veren “yerler”, etkinlik takvimi oluşturma özellikleri ve eğlenceli ses filtreleri sunan uygulamanın 200 milyon kullanıcısı var.

Pazarlamacıların Kullanabileceği Özellikler

KakaoTalk, mobil reklamları kullanıcılara sunan bir oyuniçi reklam platformu ile entegre çalışıyor. Ayrıca uygulamada yer alan Plus Friends özelliği ile markaların profil oluşturmasına olanak sağlıyor. Bu listede diğer uygulamalarda olduğu gibi markalar, kullanıcıların indirebileceği emoji paketleri oluşturup yayınlayabiliyor.

ücretsiz mesajlaşma uygulamaları


Reklamcılar Bu Sosyal Uygulamalara Nasıl Uyum Sağlayabilir?

Reklamcıların mesajlaşma uygulamaları ile hedef kitlelerine ulaşma çalışmalarında karşılaştığı en büyük problem, bu uygulamaların analiz edilemiyor olmasıdır. Bu sosyal platformlarda kullanıcıların içerikleri nasıl paylaştığı konusunda yeterli bir bilgiye ulaşmak çok zordur. Milyonlarca kayıtlı kullanıcısı olan sosyal mesajlaşma uygulamalarında, kullanıcılar içeriği genellikle kopyala-yapıştır yöntemi ile paylaştıklarından markaların bu platformlar aracılığı ile sağladığı trafiği ölçümlemesi mümkün olmuyor.

Az sayıda büyük ölçekli kampanyanın bu kanallarda yürütülmüş ve analiz edilmiş olması da yeterince açık ve genellenebilecek sonuçlar sağlamıyor. Bu platformların okundu bilgisi iletmesi ya da SnapChat gibi reklamcılara görüntülenme sayılarının bilgisini vermesi, ölçümleme için kullanılabilecek sınırlı metrikler olsa da; online reklamlar söz konusu olduğunda bu bildirimler görünürlükten daha iyi bir ölçümleme sağlıyor.

Aşağıda yer alan sosyal mesajlaşma uygulamaları ile yürütülmüş kampanya örnekleri, uygulamaların reklam çalışmalarında nasıl kullanılabileceği ile ilgili fikir verebilir.

SnapChat ve Audi

Huge Reklam Ajansı ve Onion Labs işbirliği ile Audi için oluşturulan SnapChat kampanyası, 2014 Super Bowl’un en ses getiren kampanyalarından biri olmuştu. Marka basit ve komik içerikleri takipçileriyle paylaşarak Super Bowl sırasında 100 bine yakın görüntülenme rakamına ulaştı ve 5.500’ün üzerinde takipçi artışı sağladı.

audi snapchat

Kik ve The Giver

2014 yazının sonlarında Weinstein Company genç yetişkinleri hedeflediği filmi “The Giver”ı Kik ile tanıttı. Kampanya; kullanıcıların stickerlarla kişiselleştirebilecekleri filmden alınmış fotoğraflar, filmin fragmanı gibi içerikler ve Kik’in Cards özelliğiyle optimize edilmiş bir mobil web sitesi ile yürütüldü.

sosyal uygulamalarla yapılan kampanyalar

Line ve The Walking Dead

AMC, The Walking Dead’in beşinci yılı dolayısıyla Line üzerinden başlattığı sticker kampanyası ile büyük ilgi görüyor. The Walking Dead hayranlarının indirebileceği bir sticker serisi, dizinin Line’daki resmi hesabı üzerinden yayınlandı. Kullanıcılar markayı ekledikten sonra, sohbet özelliği vasıtasıyla, marka ile doğrudan iletişim de kurabiliyorlar.

line the walking dead kampanyası


Sonuç

Mesajlaşma uygulamaları bir takım basit özelliklerle kullanıcıların ilgisini çekmeye ve hızla daha fazla kullanıcıya ulaşmaya devam ediyor. Bu uygulamalar özelliklerini geliştirerek ya da başka özellikler ekleyerek daha geniş sosyal ağlarla başa baş gidebilirler.

Sosyal mesajlaşma uygulamaları hala yeni ve pazarlamacılar için büyük ölçüde keşfedilmemiş bir alan. Pazarlama ve reklam çalışmalarında bu uygulamaları en verimli şekilde kullanabilmek için insanların bunlar aracılığıyla birbirleriyle nasıl etkileşim kurduğunu ve kişisel iletişim formunun neden trend haline geldiğini anlamak gerekiyor. Bu konunun özü ise aslında insanların iletişim kurması değil, iletişim kurmak için kullandıkları araçların neler olduğudur.

Mutluluk paylaştıkça artar :)
← Youtube İle Pazarlama Yapmanın 5 Önemli Kuralı Anahtar Kelime Analizi Ve Araştırma Yöntemleri →

Yazar Hakkında

Dilek Kızılırmak
Dilek Kızılırmak
Kadir Has Üniversitesi, Reklamcılık Bölümü ile Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü’nden mezun oldu. Dilek, dijital pazarlama konusunda kendini geliştiriyor ve Dijitalajanslar.com'da yazar olarak yer alıyor.

Yorum yapın