Büyük bir pazarlama potansiyeline sahip olan küçük işletmeler rakiplerinden farklılaşmak ve işlerini geliştirmek için dijital pazarlama fırsatlarından yararlanabilirler. Küçük işletmeler için sektörel, bölgesel ve şirket kişilikleri açısından bir çeşitlilik söz konusu olsa da; birbirlerine en çok benzedikleri konu marka konumlandırmadaki eksiklik ve interneti etkin kullanmıyor olmalarıdır. Kaynak ve zaman darlığı bu sorunlar için sebep teşkil ederken, asıl sebebin bir web sitesi kurmak ya da yönetmek gibi konularda işletmelerin nereden başlayacağını bilemiyor olmalarıdır. Aşağıdaki dijital pazarlama önerilerinden yararlanarak, işletmenizi daha iyi bir noktaya taşıyabilirsiniz.
A. Markayı tanımlayın. Küçük işletmelerin birçoğunun bir markası yoktur. Bu bir isim, web sitesi ya da logoya sahip olmadıkları anlamına gelmiyor; kendilerini tanımlayabilecekleri, savunucusu olabilecekleri bir şeyin olmaması anlamına geliyor. Örneğin bir markayı düşündüğümüzde onu yaratıcı, yenilikçi, iyi tasarlanmış ürünler üreten gibi tanımlamalarla ifade edebiliyoruz ve bu tanımlar o markaya özgü oluyor. Var olan ürünlerini geliştirmek için bir fırsat gören ya da kurdukları işletmeyi daha iyi bir noktaya taşımak isteyen şirket sahipleri; fikirlerini şekillendirir, bir web sitesine sahip olur ve uyguladığı strateji ile başarıya ulaşır. Bunun için gereken ilk şey bir marka oluşturmaktır. Şirketlere baktığımızda güçlü olan ve ayakta kalanların; bir markaya sahip olan, kendilerini rakiplerinden ayrıştıran, tüketicilerle iletişim kuran, iyi ürünler ve müşteri hizmetleri sunan, insanların tekrar onları tercih etmesini sağlayan işletmeler olduğunu görüyoruz. Bir marka oluşturmak konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmadığınızı düşünüyorsanız, bu konuda kariyer sahibi olan kişilerle ya da danışmanlık hizmeti veren şirketlerle bağlantı kurabilirsiniz. Bu kişi ya da şirketler profesyonel olarak pazar araştırması ve fokus grup çalışmaları gibi hizmetleriyle size yardımcı olacaktır. Birçok küçük işletme, marka oluşturmak için dışarıdan destek alabilecek finansal kaynağa sahip değildir. Yine de bu bir marka oluşturamayacağınız anlamına gelmiyor. Aşağıdaki adımları izleyerek kendi markanızı ortaya çıkarabilirsiniz. 1. Köken hikayeniz hakkında düşünün. Kendinize; “Neden bu şirketi kurdum?”, “Gurur duyduğum şey ne?” gibi sorular sorarak başlamanız uygun olacaktır. Çoğu zaman şirketinizi kurmaya sizi yönlendiren şeyin ne olduğu, bunun iş uygulamalarında nasıl yansıtıldığını ifade eden bir köken hikayesi markanızı benzersiz kılacaktır. 2. Tüketicilerle konuşun. Müşterilerinize işletmenizin hangi yönünü beğendiklerini, neyi beğenmediklerini, rakipleriniz karşısında neden sizi seçtiklerini, zayıf yönlerinizin ne olduğunu sorun. Bu görüşleri dinlemeye başladığınızda şirketinizin tüketicilerin kafasında nasıl bir imaja sahip olduğunu görebilir ve marka mesajınızı daha etkili bir şekilde iletmek için ne yapmanız gerektiği konusunda daha doğru bakış açısına sahip olabilirsiniz. Bu araştırmanın kapsamını müşteriler, çalışanlar ya da rakiplerin müşterileri kapsamında genişletebilirsiniz. 3. Rakip araştırması yapın. Rakipleri internette araştırarak ve web sitelerini inceleyerek; neyi daha iyi yaptıklarını, neyi yapmadıklarını ve kendilerini nasıl anlattıklarını görebilirsiniz. Rakip firmaların hikayelerini ve iletişim stratejilerini araştırmalı, toplanan verileri değerlendirmelisiniz. İşinizi geliştirmek için sektörün açıklarını iyi bilmeniz ve kendinizi rakiplerinizden farklılaştırmanız gerekir. 4. Tüm bilgileri derleyin ve bir marka ortaya çıkarın. Kendi hikayenizi oluşturduktan, rakiplerinizin taktiklerini analiz ettikten ve tüketicilerin fikirlerini öğrendikten sonra markanızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Hikayenizi rakiplerinizden farklı olarak, en iyi şekilde nasıl anlatabileceğinizi düşünmelisiniz. Buna karar verdikten sonra markanızı konumlandırmış olacaksınız. Örneğin belirli bir bölgede başarılı bir şekilde hizmet veren ve daha geniş bir bölgeye ya da hedef kitleye ulaşmak isteyen bir şirket; diğerlerinden ayrışmak ve yeni müşteriler kazanmak için işini tanıtan bir web sitesinden daha fazlasına ihtiyaç duyacaktır. Bu nedenle firma konumlandırılarak; hedef kitlede pozitif bir algı oluşturulmalı ve marka farkındalığı yükseltilmelidir.
B. Web sitesinin içeriğini ve dilini yeniden gözden geçirin. Birçok küçük şirketin web sitesi vardır ve şirket sahiplerinin geri dönüp web sitesi içeriklerini tüketicinin gözüyle yeniden incelemesi gerekir. İnsanlar genellikle web sitesi ziyaretçilerinin firma ile ilgili belirli bir düzeyde bilgiye sahip olduğunu varsayar ya da aynı jargonla konuşur. Bu her zaman problem değildir. Yine de web sitesinde yer alacak içeriklerin hedef kitlenin açık bir şekilde anlayabileceği bir dille oluşturulması ve tüketicilerin anlamakta zorlanacağı mesleki ya da sektörel terimlerin kullanılmaması tercih edilmelidir. İşletmenizi hedef kitlenizin rahat anlayabilmesi için kendinize şu soruları sorabilirsiniz: 1. Web sitem hedef kitlemin ihtiyaç duyduğu bilgiyi veriyor mu? Bir şirket sitesinin, hedef kitlenin ihtiyaç duyduğu bilgiyi vermemesi, web sitesini işlevsizleştirir. Web sitesi en temel seviyede şirketin ne yaptığı, derinlemesine ürün ve hizmet bilgisi, hizmetlerle ilişkili ücretler ve iletişim bilgisini vermelidir. 2. Hedef kitlemin kullandığı dili mi kullanıyorum? Hedef kitlenin kullandığı dilden farklı ve terimlerin yoğun olarak kullanıldığı bir dil, organik trafikten mahrum olmanıza ve web sitenizin etkili bir şekilde çalışamamasına neden olacaktır. Tüketici araştırması yaparken tüketicilerin kullandığı terimlerin neler olduğunu öğrenebilirsiniz. Ayrıca anahtar kelime araştırması ile tüketicilerin ilgili alandaki aramalarını hangi kelime ve ifadelerle yaptıklarını görebilirsiniz. İçerikler ve dil hedef kitlenizin ihtiyaç duyduğu bilgilere en doğru ve anlaşılır şekilde ulaşabilmesini sağlamalıdır. Ancak markanızı anlatmak için de etkili bir şekilde kullanmalısınız.
C. Kapsamlı bir pazarlama stratejisi geliştirin. Markanızı yansıtan ve sizi rakiplerinizden ayıran bir web sitesinden sonraki adım kapsamlı bir online pazarlama stratejisi üzerinde çalışmaktır. Bundan önce web sitenizi arama motorları için optimize ettiğinizden ve ziyaretçilere iyi bir kullanıcı deneyimi sunduğunuzdan emin olmalısınız. Birçok işletme için en yoğun ve stresli kısım bir pazarlama stratejisi oluşturmaktır. İzlenebilecek birçok yol vardır ve hangisini izlemeniz gerektiğini tahmin etmek zor olabilir. Sınırlı kaynaklarla hepsini izlemek mümkün değildir ve hedeflerin belirlenip izlenmesi daha iyi sonuçlar doğuracaktır. Yatırım dönüşümünü sağlayacak yolu bulmak ve ilerlemek en iyisi olacaktır. Peki, hangilerinin zamanınıza değeceğini nasıl bileceksiniz? İçerik stratejisi Online pazarlama dünyasında içerik kraldır. Google’ın web sitenize trafik sağlaması ve değer katması için gelen ziyaretçiler ve benzersiz içerikler tek yoldur. İçerik stratejisi oluşturmak düşünüldüğü kadar kolay değildir. Sektörde yaygın olan içeriklerle aynı içerikleri oluşturmanın işinize ve web sitenize bir getirisi olmaz. Büyük firmaların web siteleri ve içerikleri arasında arama sonuçlarında bir yer edinmek için benzersiz içerikler oluşturmalı ve hedef kitleyi yakalamalısınız. Eğer içeriklerle hedef kitleyi yakalayabilmeniz zor ise başka pazarlama stratejilerine odaklanmalısınız. Ücretli pazarlama çalışmaları Ücretli tanıtım çalışmaları doğru bir şekilde yapıldığında gerçekten etkili olabilir. Kampanyalarınızı izlemek ve geliştirmek çok zaman alabilir ve maliyetli olabilir. Yine de tıklama başı ödeme (CPC) ve eylem başı maliyet (CPA) online kanallarda reklam ve tanıtım çalışmaları için büyük ölçüde tercih edilmektedir. Bu stratejiyi düşük maliyetle devam ettirmek için kampanyaların düzenli olarak izlenmesi ve neyin işe yarayıp yaramadığının belirlenmesi gerekmektedir. Sosyal ağlar Sosyal ağlar tüketicilerle etkileşim kurmak ve marka sadakati oluşturmak için çok etkili bir yöntem olabilir. Bir firma sosyal pazarlama stratejisinden önce markasını oluşturmalı ve bir web sitesine sahip olmalıdır. Bir sosyal pazarlama stratejisi geliştirmek için benzersiz içerikler, görseller ya da projelere ihtiyacınız olacaktır. Paylaşılacak içerikleriniz olduktan sonra hangi sosyal ağ ya da ağların işletmeniz için en uygun olacağını belirlemelisiniz. Hedef kitlenize ulaşabilmenizi sağlayacak bir ya da iki sosyal ağ belirleyip içeriklerinizin bu ağlarda paylaşıma uygun olmasına dikkat edin. Facebook ve Pinterest için görsel ağırlıklı içerik tercih etmeniz gerekirken Twitter ve Linkedin’de metin bazlı içerikler tercih etmelisiniz. Email pazarlaması Email pazarlaması yeni müşteriler kazanmak için etkili bir yöntem değildir. Ancak marka sadakatini artırmak ve müşterileri elde tutmak için iyi bir yöntemdir. Email pazarlaması yapmak istiyorsanız, email içeriklerinin tüketicilerin dikkatini çekebilecek konularda olmasına dikkat etmelisiniz. Yerel pazarlama Küçük bir işletme internetin sağladığı avantajlarla yerelde yatırım yaparak tüketicileri çekebilir. İşletmeyi ileri bir noktaya taşımak ve geliştirmek için daha geniş bir zaman dilimi söz konusuyken; işletmeyi son trendlere ve teknolojiye uygun hale getirmek amacıyla yatırım yapmak için daha kısıtlı bir zaman vardır. Promosyonlar İçeriklerin doğru yerde ve doğru zamanda yer almasını sağlamak için blog yazarları ve yayınlara ulaşmak önemlidir. Bu, marka farkındalığı oluşturmaya yardım ederek içeriklerin ve firma ile ilgili haberlerin güvenilir kaynaklarda yer almasını sağlar. Başka web sitelerinden sitenize verilecek bağlantılar SEO ve trafik için büyük fayda sağlar. Birçok işletme bu tür bir promosyon için kaynağa sahip değildir. Ancak markanın ve organik trafiğin artmasını istiyorsanız, bunun bir çeşidine katılmanız çok önemlidir. Çok tanınmış blog yazarları ya da yayınları hedeflemek yerine, daha küçüklerini hedefleyebilirsiniz. Alanınızdaki başka firmalarla iletişim kurmak ya da belirli alanlardaki forumlarda aktif olmak kendinizi düşünce lideri olarak konumlandırarak firmanızı ve kendi isminizi tanıtmanıza yardımcı olacaktır. Bunun sonucunda markanızın tanınırlığı ve içeriklerinize verilen bağlantılar artacaktır. Küçük işletmeler için öncelik dijital pazarlama olmasa bile network oluşturmak çok önemlidir.
Sonuç Tüm firmalar için dijital pazarlama çok önemli olsa da, özellikle kısıtlı zaman ve kaynağa sahip küçük işletmeler için karmaşık ve zorlayıcı olabiliyor. Şirketinizi diğerlerinden farklılaştırarak ve dijital iletişim stratejisi oluşturarak başlayabilirsiniz. Daha sonra hedef kitlenizin beklentileri ve ihtiyaçları üzerine düşünmeniz gerekir. Bir sonraki adımda ise tüketiciler ve onların problemlerine yönelik, hedef kitlenin okumak isteyeceği, rahat anlayabileceği bir dil ile faydalı içerikler üretmelisiniz. Hangi pazarlama stratejisinin işletmeniz için en faydalı olabileceği ve hedef kitlenize ulaşmanızı sağlayabileceğine karar vermeniz gerekir. Bunun için de işiniz için en uygun pazarlama kanalını kullanmalısınız.